家电连锁业 人力成本普遍涨逾20％

秦辉

再过三天（3月24日），美国最大电子产品零售商百思买在上海的剩余两家服务门店徐汇店、联洋店将关门歇业。至此，百思买在华全部门店正式关张。　　就在此时，京东商城与当当网折扣大战已经升级，网销成为社会关注的一个焦点，投资界因此更加关注中国传统家电连锁企业的未来。
　　通货膨胀、人力和物流成本上涨是否会对连锁企业收入造成明显影响？中国大型连锁家电销售企业今年是否还将继续爆发式增长？网络销售是否对传统商业销售渠道造成明显冲击？记者日前专访了五星电器副总裁景星、国美电器副总裁何阳青、苏宁电器营销总部执行副总裁王哲以及库巴购物网总裁王治全，请他们就目前中国家电销售行业的发展动向和企业自身经营状况作出分析判断。
　　白色家电今夏或涨价
　　嘉宾观点：通胀对连锁公司的收入影响目前尚未凸显。短期受影响较大的主要是白色家电如冰箱、洗衣机和空调等，因为原材料的不断上涨使得行业整体都处于价格上升通道。预计在今年夏天旺季，对空调的影响就会显现。公司重点在采购环节上提升效益，增大买断类商品或定制包销商品的比重，也通过提前打款预购来控制成本。
　　东方早报：CPI（消费者物价指数）持续高增长对公司销售收入是否有影响？就你了解的情况来看，哪些商品价格上涨对公司收入增长影响较大？
　　景星：通胀对零售商和供应商的成本增加，必定会产生影响。但目前对收入的影响还没完全凸显。
　　现阶段彩电及3C数码产品因为更新换代加快，所以整体价格稳中有降。短期受影响较大的主要是白色家电如冰箱、洗衣机和空调等，因为原材料的不断上涨使得行业整体都处于价格上升通道。预计在今年夏天旺季，对空调的影响就会显现。
　　受日本地震影响，（今年）部分数码商品会在年中有价格波动，索尼或尼康等在仙台震区设厂的品牌有可能货源紧缺。
　　何阳青：从现在趋势来看，经济波动时消费者的购买行为会更加谨慎，整个行业的绝对消费量会出现一定萎缩。规模小的零售渠道在成本上升和人流减少带来的双重压力下会不断萎缩甚至退出市场，而拥有规模优势的大型连锁渠道则会在这一时期表现出更大优势。
　　王哲：苏宁本身有采购规模优势、物流优势和供应链协同的优势，价格上涨幅度较小，不影响消费者的正常需求，对公司的整体收入影响不大。
　　王治全：从另一方面来看，通胀使我们手中的货物更值钱了。消费成本上升反而会推动更多的人选择成本更低的网购置办家电。此外，消费品价格上涨对我们所经营的家电及3C产品而言并没有太大影响，价格波动也是小幅度的，仅涉及个别产品。
　　东方早报：连锁企业面对物价上涨可能带来的销售影响，有什么应对措施？
　　景星：目前公司重点在采购环节上提升效益，压缩固定费用。更多的则是增大买断类商品或定制包销商品的比重，也通过提前打款预购来控制成本。对于流通环节，我们则进一步提高存货周转率。
　　何阳青：当前家电业面临的最大问题并不是物价上涨，而是供需难以实现有效对接。国美率先通过供应链的整合促进零供双方的无缝对接，提高整条供应链的效率，比如利用大单采购、包销定制等措施消除物价上涨带来的影响。
　　王哲：在苏宁原有的规划发展中，2015年之前计划建设60个现代化的大型物流基地，完善物流供应系统，进一步节约配送时间，提高商品运转效率，减低成本。同时，苏宁还将加大定制包销力度，优化供应链效率，以更精准的生产和销售对接方式，控制成本，保证价格优势。
　　人力成本普遍涨逾20％
　　嘉宾观点：过去一年人力成本的上升是比较明显的，特别是基础的物流配送人员，人员比较紧张，去年平均上涨了20％，今年还会再上涨8％～10％。近几年店面租金一直在涨，直接导致了公司经营成本的上升，这也要求公司必须通过开好店、开大店，开源节流来提升商品的销售率以弥补经营成本的增加。
　　东方早报：近期很多行业出现“用工荒”，连锁店的人力成本是否受到影响？这对连锁店的成本影响大么？
　　景星：“用工荒”问题并没有对五星产生太大的影响。压力主要体现在季节性的售后服务人员上，物流配送人员的待遇不断上升，但人员需求依然很大。过去一年我们的人力成本有较大上升，仅2011年较去年同期而言，人力成本大概增长了20%以上，变化明显。
　　何阳青：国美的目标不在于如何控制人力成本，而是整合供应链。对供应链整合能力不强的企业来讲，由于缺乏切实有效的应对成本上涨的措施，往往会出现大幅萎缩的现象。
　　王哲：苏宁自2008年以来员工薪酬每年保持20%左右的增长，公司2011年初已经对集团员工进行了大幅度的调薪，幅度在20%以上，少数特殊岗位更高。人力成本的上升都在我们预算之内，“用工荒”造成的人力成本上升对苏宁来讲不构成影响。
　　王治全：人力成本的上升是比较明显的，特别是基础的物流配送人员，人员比较紧张，去年平均上涨了20%，今年还会再上涨8%～10%.
　　东方早报：店铺租金费用近期是否有上升？这对公司盈利压力大么？
　　景星：租金确实是上升了。但租金压力在可控范围内，通过提升内部经营，我们完全可以消化这种压力。尤其在过去两年中，我们坚持内生式增长模式发展，五星的单店效益和经营毛利等都在提升。
　　何阳青：通货膨胀时期，租金等各方面成本的上升将加速零售渠道的分化，规模小的企业因业绩大幅下降面临关店的困境，国美可以借此机会进行扩张。所以总体来看，租金价格的上升给国美带来了正面的影响，对国美的盈利有正面作用。
　　王哲：近几年店面租金一直在涨，直接导致了我们公司经营成本的上升，我们必须通过开好店、开大店，以开源节流来提升我们商品的销售率弥补经营成本的增加。
　　东方早报：今年公司在后台物流上有多大投入？油价上涨是否带来公司后台物流成本上升，公司有哪些手段将成本上涨因素消化？
　　景星：2011年我们将投入几千万元，主要用于信息、设备及人力的更新换代方面。油价的上涨直接带来物流成本上升。这部分成本我们可以通过流程再造、整合仓库、加速流通等手段来消化。
　　何阳青：油价上涨推高了行业整体物流成本。在五年战略中，国美规划了以京津唐、大上海、大四川、广东和山东五个核心区域为中心的物流基地，通过优化物流体系大幅降低整条产业链物流成本。
　　王哲：2011年，在物流方面，苏宁将完成无锡、成都、合肥、天津物流基地建设，并启动筹建10个物流基地；力争2011年南京自动化仓库建成并投入使用。
　　王治全：由于油费和用工成本的提高，物流费用是有一定的上升，但是库巴和国美已经建立战略合作关系，依托国美的资源，库巴网会快速布局自己的仓储物流体系。
　　积极发展三、四线市场
　　嘉宾观点：目前对三、四线城市的扩张还集中在长三角、珠三角等城市化水平较高区域，只要租金价格合理，机会合适，仍然选择大举扩张。网络销售对传统商业渠道有一定的冲击，但并不很明显。支撑实体门店的物流、售后服务不是一朝一夕能建立起来的，这种优势是网络销售所欠缺的。
　　东方早报：近期有哪些扩张计划？扩张时是自己开发商业物业还是采用租赁方式？
　　景星：今年五星计划开设40-50家新店，主要集中于五星目前所在的7个省份。扩张时，我们会采用租赁物业和购买商业物业相结合的方式。对于一些市场潜力大的优质物业，为了消化长期运营的租金成本，会进行购买。五星目前资金情况非常好，并无借款，且业务增长稳定，短期内无任何融资需求。所以未来会考虑收购国内连锁，只要价格合理、机会合适。
　　何阳青：前段时间，国美已经公布了最新的发展规划，今年内拟开设480家新店。
　　王哲：苏宁将继续“租、建、购、并”并行的连锁发展策略，2011年计划新开各类门店达到370家，年底店面总数实现1700家，并进一步尝试海外发展。
　　王治全：我们将在3月底在天津、石家庄、南京、合肥、武汉、长沙、深圳、成都等省级城市新开8家分公司，到时候库巴在全国将有12个分公司。近期还打算上线一些新的产品线，完善库巴网的经营产品品类。
　　东方早报：农村消费市场正在启动，是否有计划进入三线城市？对于进入哪些三线城市目前是否有明确计划？
　　景星：五星电器从2002年起就已经进入了中国的三线城市发展。未来，我们会更加深入发展江苏、安徽、浙江的三级市场县城店。在江苏省一些富裕的乡镇，我们已经开始发展四级门店，开拓适合乡村市场的运营模式。
　　王哲：苏宁自2008年就开始了对三、四级市场的调研，并已连续两年联合专业调研机构在全国十个省市启动“千乡万镇”调研。2010年，苏宁新门店超过400家，其中包含100余家县镇店。目前，我们进驻的三线城市主要集中在长三角、珠三角等城市化水平较高的区域，未来随着中西部地区城镇化水平的提高和消费市场的发展，将更多地投向中西部地区。
　　王治全：我们现在就有三线城市的客户下单订购商品，但是受困于物流问题，不是所有都能送到，所以我们还要加快自身的物流建设，我们的目标不仅是三线城市，我们希望能将商品送到山区去。
　　东方早报：网络销售对目前的传统商业渠道是否有明显冲击？
　　景星：网络销售目前对五星电器的销售并未产生明显影响。目前网购主要集中在3C数码和配件，对传统家电影响不大。服务的信任度依然会制约网购家电。但我们也发现越来越多的消费者喜欢在网上比价，所以如何控制成本确保实体店的价格和服务优势是我们的重点。五星正在尝试网络销售，增开新的销售渠道以顺应消费者需求。
　　何阳青：真正的网络销售模式不是单纯地把线下商品拿到线上销售，而是通过准确把握消费需求进行差异化商品的定制，提高零售商与制造商的需求管理能力。国美在保持实体店稳步增长的同时，积极发展电子商务，并推动上游供应商的模块化定制，放大整条供应链的竞争力。
　　王哲：网络销售对传统商业渠道有一定的冲击，但并不很明显。传统实体门店的模式对零售形态有着不可代替的作用，实体门店对于厂家产品展示和消费者对产品的真机体验功能是网络销售所无法比拟的。支撑实体门店的物流、售后服务不是一朝一夕能建立起来的，这种优势也是网络销售所欠缺的。另外，网络购物的消费者群体与实体门店的消费者群体有明显的差异，重叠的部分是有限的。
　　王治全：网络销售对目前传统商业渠道还没有明显冲击。分抢谈不上，传统商业模式企业仍然有其品牌优势、供应商优势。发展电子商务是零售必然的趋势。传统零售企业对电子商务也越来越重视，也产生了更多的融合。

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