从外企的人性化管理理念我们应反思什么?

巢军

二零零七年七月，江南的夏季，闷热难耐。犹如我在“违规”企业做HR的心情一样。
        当我数次面对公司工伤员工哭诉的眼泪，当我数次耳闻目睹打工者的尊严遭到践踏，当我经过努力而根本无法让老板善待打工者时，当我的良知一次又一次的被撞击时，终于，在公司其他高层管理人员都离开半年后的这个夏季，我也告别了这家民企，走进了韩国某企业在中国的分公司，继续从事HR工作。虽然，我是一年中最后一名离开公司的高层管理人员，但我感知：离开是最好的选择。
        我选择最后一个离开这家公司，除了职业道德因素外，更为重要的则是，我也想力争多尽一点做HR人的义务，尽全力说服老板，并使其明白和懂得“守规才是企业发展的硬道理”。
        我进入这家韩资企业不久，韩资企业老板得知我曾毕业于法律专业，于是，就授权我根据中国劳动法以及最新颁布的劳动合同法之有关规定，对以前制定的所有管理制度开始进行修订，且明确规定必须删除了一些不符合法律法规的规章制度。同时，韩国总部也根据驻中国分公司的建议，派出精干小组来公司帮助我们人力资源部一起进行公司人事制度的改革，包括对薪酬制度的改革，增加绩效考核管理，建立员工晋升奖励制度，加大员工培训投入，员工加班加点工资支付办法，以及员工休息休假等。这次改革中心目的就一点，那就是凡是事关员工切身利益的问题，都严格按照中国法律法规之规定办理。同时，在二零零八年新的劳动合同法实施前，对以前员工和公司所签订的劳动合同的部分内容，以及不合法的条款进行变更和修订。同时，重新签订符合法律法规，且对劳资双方都相对比较公平的“契约”。

        在对公司制度进行修订的同时，公司又积极导入绩效考核，员工凭业绩拿工资，凭业绩进行晋升；根据公司发展的实际情况，及时有效的做出对组织机构调整的部署，充分发挥组织机构的指导和协调作用，保证行政命令和生产经营指挥的集中统一。
       在修订和制定每一项制度条款时，韩国人都要求我必须提供书面的法律依据，同时还要提供所在地劳动部门和政府部门的有关法律法规书面资料。为了确保修订的制度不出问题，每当制度草案出台后，我们就和韩国管理人员一起一遍遍地进行修订，包括对每一个字的推敲，都力争做到“最恰当”。不仅如此，还要对制度进行反复的演练和“解读”。在整个草案做好后，韩国老板还要带着草案专程坐飞机到北京，请求韩国驻中国有关部门懂得中国法律的“官员”进行最后的“审核”，完后再修订，直至完全没有问题。其工作的认真程度和负责精神，很值得我们中国人好好的学习和借鉴。
       有人说，韩国人的敬业精神是最值得称道的，此话一点不假。在我和韩国的每一位工作人员相处过程中，韩国人对工作的那种热爱，对工作的那种精心，以及吃苦耐劳，不耻下问的精神都给我留下了深深的印象。
       每当就餐时间或下班时间到了，韩国老板总是让我们按时就餐或下班，而他们呢，吃饭就是一包方便面和一碟韩国泡菜。晚上工作也是常常到很晚。每一名来中国工作的韩国人员，每人人手必有一本《中韩词汇对照表》。凡是有不懂的中国字词他们就查阅字典，凡是不会说的汉语，他们就一遍遍地反复请教我们。不管他们的职务有多高，资历有多深，年龄有多大。每一位韩国工作人员几乎都精通英语，而且基本的日常汉语用语他们几乎人人都会。因此，尽管他们不是中国人，但是我们在一起工作时基本上是不需要翻译的。仅此几点，我想我们中国人是需要认真思考，也应该谦虚学习的。
       我所在的这家韩国企业，在员工管理上一直倡导上下平等。即就是员工之间应该互相尊重，互相关照。在等级上，虽然也有比较严格的界限，但是在许多方面还是尽力保证“官民”一致。在员工福利方面，公司希望中高层管理人员和普通操作员工“同甘苦，共患难。”不应该有比普通员工更多的特殊性，因此，在公司内无论你是管理员工还是操作员工，在住宿、就餐、福利待遇等方面都是一样的。公司成立以来不仅投入巨资改造了生产作业环境，而且还新建了员工浴室，装修了员工食堂；当盛夏季节到来时，为了体现公司对一线员工的关怀与爱护，韩国老板还自己出钱为员工购买西瓜，清凉饮料等降温食品，并亲自送到生产车间，以体现公司对员工的“仁爱”精神。
       关于“人性化”管理，我们仅从其中的婚丧假制度规定就可以看出一般。
       关于“婚假”规定如下：
（1）、员工本人结婚，公司给予假期三天；晚婚给假7天；
（2）、员工本人结婚，公司给予婚礼金500元；
（3）、 员工子女或兄弟姐妹结婚，公司给予假期 1天；
（4）、 婚假期间，工资和福利待遇不变；
       关于“丧假”规定如下：（仅限直系亲属包括双方父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、配偶等）：
（1）、夫妻双方的父母、配偶者去世者，公司给予假期3天；
（2）、员工的父母,、配偶去世者，公司给予慰问金300元；
（3）、兄弟姐妹、祖父母、子女去世者，公司给假2天；  

（4）、丧假期间，工资和福利待遇不变；
       韩国人以“礼节”而闻名于世。所有来中国公司指导或检查工作的人员，不论职务高低，他们在和中国人第一次见面时，总是面带微笑，主动伸出右手，同时，身体微微前倾。他们一边热情和你握手，一边说道：“很高兴认识你，请多多关照！”让人感到既彬彬有礼，又不失风度。
       “永远相信人是可以改正错误与缺点的，尤其是年轻人。”这便是我所工作的这家韩国公司老板的思维与理念，也是最让我内心受到震动的地方。
       在这家韩国公司工作期间，有两件事对我印象最深。
       其中一件事情是这样的：公司有一位管理员工，这是一位学行政管理的女大学生，也是公司成立以来从外部招聘进来的第一批大学生。她在公司工作已经将近半年了。在这半年期间，因为工作上的琐事与其主管上司先后发生过三次“争执”，而这三次“争执”都是发生在办公室内。由于我们的办公室是公共办公室，因此，所有部门员工几乎都是在这一个大厅内办公的。这位女大学生在这样的环境内不仅大吵大闹，而且态度也十分的骄横；她根本听不进同事和其他中高层领导的好言相劝，不仅有失大学生的“风度”，而且也给公司其他员工心理上造成极不好的印象。按理说像这样的员工，如果经过公司数次教育仍然不思悔改的，公司就应当考虑进行劝退。即使不进行劝退，最起码也应当给予一定的处分，以示“警戒”其他员工。但是，韩国人的思维和做法并非我们中国人所想象的那样简单，针对这名大学生员工的问题，我先后两次和韩国老板进行过沟通，希望公司审慎处理这个问题，不要因此给其他员工心理上带来负面影响。可是，韩国老板对我说“她还是个孩子嘛，我们要允许别人犯错误，但是更要给人家改正错误的机会呀！再说她也为公司的发展做出过一定成绩啊。”我想，也许这种理解是对的。
       第二件事情，就是我们公司有一位负责企业外部事务的中层管理员工，他是韩国公司收购原当地化工厂时一并接受过来的员工。他自恃对当地政府部门熟悉，工作中经常和老板提出一些不合理的要求，办事拖拉，为人世故圆滑，尤其当公司发生大的问题时，他却躲在一边看“热闹”，几次员工罢工事件他都不到现场。作为公司负责行政的领导，他总是尽力把责任推到别的部门，而且还背地里煽动其他员工给公司提出无理要求。针对此问题员工，公司其他管理人员都希望韩国老板能够及时对其工作岗位进行调整，或将其免职。为此，韩国老板也征求过我这位员工问题的处理意见。我的态度很明朗：“对这样不履行工作职责的员工，如果经过公司诫勉谈话仍然不愿意改正其错误行为的，那么，公司就应当重新考虑合适的人选。我们不能因为个别人的错误或行为，而影响公司发展大局。遗憾的是韩国老板没有采纳我的意见。他们仍然坚持“人是会改变的”这个理念，仍然继续让其主管公司对外工作，直到一年以后，这名员工依然“我行我素”，最后迫不得已，韩国公司老板才做出了对这名员工给予“降职降薪”的处理决定，并将其调离了对外行政管理岗位，总算是彻底的处理了这个员工的问题。
       针对这两件事情，我在想这样一个问题：如果这些事情换成我们中国的民营私营企业老板，或者说换成国有企业的领导，那么，他们是不是也会这么的“宽宏大度”，他们是不是也会这样的“容忍和理解”呢？因为人性化或“温和”式的管理，绝不意味着管理上的“软弱”，也绝不意味着牺牲公司整体利益或“伤及”大多数员工的感情。也许国家不同，处理问题的方式也不同吧。
       我们做HR的是不是也应该从韩资企业人性化的管理上，学些什么东西，思索一些什么问题呢?

秦辉

企业文化吧。。。我们公司也挺好。