世界知名企业HR告诉你招聘的10个秘密

谢雯

    招聘时HR最为头疼的事，一方面是招人难，另一方面招来的人才并不适合岗位，各部分负责人怨声载道。事实上，招人也不是很难的事。外企、国企、民营、私营，大大小小的企业新一轮的招聘计划和用人标准分别是什么？不妨来探探这些公司HR的口风。了解招聘，让招人便的更加容易。

1.青睐“瑞士军刀”型人才

微软资深人力资源经理 芦亚萍女士

     概括地说，微软喜欢一专多能的“瑞士军刀”型人才，即这个人不仅技术强、沟通能力也要强，同时还不能缺少跨文化能力。其实这里指的更多的是一个解决问题的能力，而这个解决问题的能力有时候最难具备。比方说客户遇到专业性的技术问题，但不知道问题出在哪里，往往会觉得很烦，打电话寻求帮助时就可能会发泄一点情绪。我们需要的服务性技术人才是，他在碰到此类问题时，应当首先能平静自我的情绪，去理解客户可能并不专业的语言描述，通过专业知识去尽快界定问题的核心，然后通过电话或者其他方式去指导一个不懂专业的人解决问题。这里面对综合技能的要求其实挺高的，因为在解决问题的时候，是通过别人去操作，而且还要安抚对方的情绪，达到有效甚至高效的沟通。

     衡量员工时，除了其解决技术问题的能力，还有一个重要指标是衡量客户对其的满意度。有时候不见得你帮忙解决了一个问题，会得到一个满意客户；也许你帮我解决了问题，但是在互动过程当中我并不觉得愉快，甚至觉得你不能理解我的情绪，也就得不到良好的反馈。因此，我们希望招的员工不但有解决技术难题的能力，同时要有巧妙的沟通技巧，能让客户感觉自己受到重视，需求得到切实关注。

2.主要还看“胜任能力”

陶氏化学中国区人力资源部

     在“校园招聘”这一块，接触学生主要是通过网络申请上的申请表格和个人简历。外语水平当然是基础要求，大学六级就可以，考过GRE或者托福的还会有加分。从open questions的回答情况中，我们可以大概了解学生一部分的个人素质和过往经历，再到后面的面试环节，则更加可以直观地考察学生。这里需要指出的是，我们也碰到过简历叙述模糊甚至存在夸大和虚假的情况，比如有学生说以前参与实习时是负责上市工作，这从常识来看就是不可能的，任何一家正常的公司都不会让实习生负责上市工作，最多只是协助做一些极为基础的事情。因此，当我们深入提问细究时会得到含糊不清的回答，因为那本身就是一种夸大其词。实际上，很多问题和场景考核都没有绝对的答案对错，我们是综合打分，最终为了判断该学生与所应聘岗位的相契合度。还是那句话，不是求最好，是求最适合。

3. 踏实肯干就有机会

阿里巴巴集团人力资源部

    今年正值阿里巴巴成立十周年，集团将于今年9月开始在全国几大城市开展校园招聘。2009年的“扩容”计划里，预计将有千名应届毕业生加入阿里巴巴集团各个子公司的团队，包括旗下B2B、淘宝网、支付宝、中国雅虎、阿里软件等。在这次招聘中将有半数以上职位留给技术开发人员。

    应届生大多数既好学又有激情和动力，这不仅可以给公司注入新的活力，还能带来创新的理念。因此，应届生没有必要因为缺乏工作经验而自卑，只要认真学踏实干，就一定会有机会；另一方面，公司的业务正处在快速增长时期，正需要大量人才储备。其实我们对学生的成绩和专业没有太多要求，看重的是求职者的人品、进取精神、人际沟通能力、发现问题、分析问题、解决问题的能力。

4.诚信、不贪小的品质

英资零售企业Teresa

    在面试新同事的时候，不管是有没有工作经验的，我都会先给他们做一些小小的诚信测试。比如通过过去的背景问讯，和一些假设的开放式问题，了解他们是不是诚实且不贪小的人。这点我觉得相比起专业技能来说更为重要。因为如果他在专业技能上可能暂时还没有达到我所满意的程度，公司可以并且愿意花时间去培养他们。但是在零售行业如果他是不诚信的人，那就不仅仅是他个人品质的问题，更会让公司在同行业中蒙羞。举个最简单的例子，从前我有个下属，打进公司开始，就开始“疯狂地”朝后勤领文具，你想，他在领文具这种事上就那么贪小，那以后从供应商那边来的大诱惑他能抵挡得了吗？

5.带着爱心工作

美独资五星级酒店客房部主管

       我在挑选下属的时候，会故意制造出一些突发状况来看看这个人到底是否有爱心和助人意识。首先，我们常常笼统地说要有团队精神，但乐于帮助同事就是团队精神的一部分，如果见同事有困难都不帮忙，团队精神又从何谈起？另外，我们作为一个服务性的行业，对客人最基本的就是应做到礼貌和热情，试问一个连身边认识的人有困难都不愿意帮忙，他怎么又会愿意去帮素未谋面的陌生人呢？

6.更青睐名校的学生

某韩资企业营运部课长 Rogers

    公司在挑选中层储备干部的时候，更倾向于名校学生。在北京，韩国总部的营运室长会坐飞机过来亲自面试北大清华的学生，并且给他们做培训。不是说只要是名校生就能进我们公司，但进来的大都是学历背景很不错的学生，可能其他招聘专员谈到应聘者学历时会有些尴尬，甚至他们还会把名校情结等同于学历背景歧视。但我认为这个学生之所以能上名校，肯定有他过人之处，正所谓师出名门嘛！更何况，名校的教育背景、学习环境、师资力量和学生素质都是有其优势的。而我们公司也愿意花更多的钱聘请更优秀的人才。最重要的是，我们觉得值！

7.诗人气质农民精神

欧莱雅集团人力资源负责人

     欧莱雅最著名的择才标准就是“诗人+农民”，成功者既要有诗人般的想象力，又要能像农民那样吃苦耐劳。这代表着创新与执行，这两点是关乎企业能否在激烈的市场竞争中成为赢家的重要因素。

     化妆品是介于个人护理和时尚间的一个行业，要求员工对美和人文有深刻的理解，还要有丰富的想象力和创造力。充满想象力的同时还要能脚踏在地上，就是能够非常接近客户，在客户面前要能非常谦虚地倾听对方的意见，发现他们的需求，理解他们的需求，并勤劳地工作。这个行业跟零售业息息相关，有时要求员工周末去站柜台，这是很辛苦的。这种勤奋、能够解决问题和能够接近客户的素质，我们把它叫做“农民”。最后，还要有坚持不懈的精神。种地很辛苦，但你必须坚持不懈地做下去，而且要适应天气的变化，直到收获的那一天。

8.不拘一格降人才

某私营IT公司HR黄先生

     我们公司是一家小规模的IT企业，在员工福利、薪资待遇上自然不能和行业里的龙头老大相媲美。所以我们要想求发展，在招聘人才上，必须另辟蹊径。用一句话来概括我们的招聘原则， “能力本位，便是 学历参考”。

     首先，我们招聘的人才，必须是业务极其精干的。他可以没有名牌大学的学历，可以没有各种各样的证书，但是他必须能按要求完成由技术部门出的难题。按我的理解，现在很多的民间高手并不具有那些来头很猛的证书或是毕业证书，他们往往是自学成才，身怀绝技却不显山露水，如果能挖掘到这么一两个，就是公司一笔不小的财富。

     其次，便是应聘者的忠诚度了。因为我们公司对于硬性指标的门槛较低，可能会被不少求职者当成进入大公司的跳板。天底下最郁闷的事情莫过于“养大的孩子喂了狼”。我们好不容易培养出一个业务精干、熟悉公司情况的员工，却转瞬间拱手他人，这绝对是“赔了夫人又折兵”。

9.老板最爱“工作狂”

某私营销售公司HRCherry

    看到标题，我相信很多求职者会被“吓跑”。因为很久以来，私企老板似乎就是抠门的代表，而且又是销售公司，那岂不是被老板压榨到死？

    其实我这里所说的“工作狂”，并不是要求求职者跟老黄牛似的一味猛干，是对自己有一个长远规划的人才，在面试中可以让我看到未来的、看到有条理的计划，这样不但说明这个人有在公司长期发展的意向，也说明他是个逻辑思维缜密的人，能让人有种脚踏实地一步步走来的感觉。销售工作说难不难，说易不易，有时候拼的就是一个思想、一个细节，务实的作风、犀利的头脑，这是一个销售人员必须具备的基本素质。

     除了以上两点，我还会着重考察求职者是不是“能屈能伸”。因为我们毕竟是中等规模的私营企业，在跟一些大型企业竞争的过程中难免遭人冷眼，这时候韧劲的作用就体现出来了。有时，我甚至会对一些求职者“冷语相向”，察看他们受嘲讽之后的表现。有的“天之骄子”忍气吞声并不做反驳，有的拂袖而去，有的则毫不相让地冷静反击，能力孰高孰低就一目了然了。

10.国企还是重硬件

某国企人事陈女士

     跟外企不同的是，国企对于求职者的硬性指标卡得比较死。一般来说，好大学、高绩点，再加上各种各样的证书和校内的干部经验，在竞争国企上有很大的优势。所以如果你想应聘国内企业，简历就不能跟外企似的写。什么叫按部就班、什么叫一板一眼，国企的简历就得这么写。国企在招聘人才方面有点急功近利的思想，需要的是一眼看上去就优秀的人，因此在应聘过程中，你要是能给招聘者留下学习成绩好、拿过奖学金、学校活动积极参加、多次策划过大型活动等印象的，基本就能安全上垒。有时候，在同等条件下，就连你的高中母校也能成为竞争的因素之一。同时，本地生源要比外地生源更占优势些。由于我们公司是以技术产业为主的，所以在招聘技术类人才上对这些硬性指标更为看重。当然我也不希望招进来的全部是“书呆子”型的技术人才，因为工作毕竟是一群人一起做的事情，如果头脑不够灵活、不能很好地和别人配合，对这种人才我们是望而却步的。总而言之，国企在选择人才上仍不能跟外企、私企一样做到“豪放不羁”，但是稳中求变，国企也在慢慢改变自己“老而迂腐”的形象。

王小莺

学习了，感谢分享！
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