招人难：电商人才问题的核心矛盾在哪？

谢雯

近年，电子商务企业如雨后春笋般涌现，由于门槛较低，使得整个行业看起来风光无限。但随着经济大环境的变化，资本市场的逐渐趋冷，团购行业一轮又一轮的洗牌与转型阵痛，高朋裁员，团宝、盛大品聚网易尚品的接连倒闭，再加上凡客资金危机，国内电子商务的发展可谓一波三折。

“要求工作经验1年或以上，精通C++编程语言，底薪20万至40万。”这是猎聘网发布的关于万达集团正在筹备电商的招聘启事。还有更“霸气十足”的。某“触电”传统企业招聘副总及助理级别的人员的要求是：列出亚马逊、当当、京东等几乎所有电商名单，只要工作过就可以。

近年，电子商务企业如雨后春笋般涌现，由于门槛较低，使得整个行业看起来风光无限。但随着经济大环境的变化，资本市场的逐渐趋冷，团购行业一轮又一轮的洗牌与转型阵痛，高朋裁员，团宝、盛大品聚网易尚品的接连倒闭，再加上凡客资金危机，国内电子商务的发展可谓一波三折。

人才：影响电商产业发展的三大瓶颈之一

在行业快速发展的背景下，人才与诚信、物流一起成为影响电商产业发展的三大瓶颈之一。我国目前电子商务企业直接从业人数将近214万人。

中国电子商务研究中心发布的《2012中国电子商务人才状况调查报告》称，截至今年底，我国电子商务企业的直接从业人员将达到265万人，但依然无法满足当年电商行业的人才需求。被调查企业中，电商技术性人才和运营人才的需求最大：20.45%的企业急需技术性人才，18.18%的企业急需电商运营人才。值得注意的是，各类人才都短缺的企业占到了43.18%。

随着国家对电子商务政策的升温，未来5年，我国3000多万家中小企业将有半数企业尝试发展电子商务，电子商务的人才需求更加趋紧，预计2012年中国电子商务企业直接从业人员将达到265万人。

据2012年4月18日淘宝网淘工作频道数据显示，仅从2012年4月2日到18日半个多月的时间里，全部电子商务职位需求数是88870条。

而从2000年来，教育部已经批准了339所本科高校和650多所高职高专设置电子商务专业，每年大约有8万多毕业生。 也就是说高校每年培养的电子商务人才，只能满足这个产业半个月的人才需求。

中国电子商务人才问题的三大核心矛盾

矛盾一：快速的行业发展速度与人才供应不足的矛盾

电商行业每年以50%以上的增速快步发展，尤其是大量传统企业转型电子商务更是引起人才的争夺；电商属新型产业，人才存量不足，再加上高校人才培养输出不足；此一矛盾形成电子商务领域巨大的人才真空。

矛盾二：电商企业微薄的利润与高额的人力资源成本的矛盾

电商企业此起彼伏的价格战、流量争夺战使企业利润不断下降；人才稀缺，薪酬成本高企，频繁的招聘和新员工培训、过高的流失率，形成人才资源成本过高；此一矛盾形成电子商务企业巨大的成本压力。

矛盾三：电商行业快速更新的知识结构与传统教育模式的矛盾

电商的知识结构中，理论体系尚未形成，现存知识技能全部来自实践的总结，并在实践中不断更新，电商新技术、新模式不断涌现，例如团购模式的发展、社会化电商、移动电商的尝试；传统的教育培训模式在电商人才培养中碰到很大问题，一是没有完善的理论体系可以教授，二是教授贴近实践知识结构的师资匮乏，导致传统教育体制教授的电商知识，与企业实践和需求脱节严重。

企业的核心竞争力归根到底是人才的竞争

如果把电商企业比作人的话，那么资金是血液，而人才就好比大脑。任何企业的核心竞争力归根到底是人才的竞争。网站的建设与运营、维护与推广、融资渠道的畅通，物流供应链管理，每一个环节，都需要各种人才，只有好的适宜的人才，企业的生产运营效率才会提高，企业才有机会做大、做强。

目前，中国的电子商务产业正处于高速发展的阶段，随着大批传统企业加快步入电商的脚步，未来他们将会与纯电子商务的主体共同成为行业的主流载体。而目前，我国电子商务人才缺口将达500万。

电子商务领域所缺的人才多为淘宝网店的经营人员。随着实体经济不断进入电子商务领域，如今缺乏的是既懂得传统零售业务，又懂得网络传播的跨界人才。如何在综合各方面条件下，在成本投入降低的情况下，做出比之前更好的效果，成为很多电商企业共同面对的问题。

周晨炜

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