90后，管什么？放什么？

贾玲

零点研究咨询集团的报告认为，90后具备的特征包括：一是拟成ren化，他们有孩子般可爱的神情与语言风格，却能像成ren一样算计、讲究社会交易规则与实际利益实现机会；二是松圈主义，他们不像多生子女那么有团体意识，也不像80后那么自作主张，希望赢得圈子里面的发言权又不代表他们乐于听从组织的要求，希望自己成为一群人中的亮点但又不希望做其中的异类；三是在蹦极式体验中寻找自我，他们喜欢自我定义生活的各种元素，欣赏提供给他们体验机会与尊重他们意见的做法，愿意在比较极端的、新鲜的、风险的体验中自己来确定适当的行为点。 　　今年是这个群体大规模进入企业的元年。人力资源公司SHL 董事长David Thorpe 认为，这是全球企业在人才管理上都要应对的挑战。正略钧策管理咨询副总裁、合伙人苏钢提醒，对待这个群体，“信任、快乐、开放、平等、独立 ”的企业文化尤为重要。德勤华永会计师事务所有限公司中国区招聘总监王文佶则觉得，90 后对于成为社会人的转型准备不足，应该意识到自己与企业的契约关系，除了雇主的帮助，自己也应该做好准备去迎接职业上的挑战。而要求匿名采访的两位90 后大学生，既对企业有理想的期待，也对现实的残酷有理性的认识。
个性标签迥异，转型准备欠缺
　　作为员工，90 后非常积极主动，乐意接受新任务，愿意贡献自己的见解；他们会很快建立起各种新的非正式组织，活跃的沙龙主义者与志愿者；他们觉得自己已经是成ren，特别反感倚老卖老的管理者，觉得谁也没有教训他们的权力。90 后身上与80 后有着不同的个性标签，这将对企业现有的管理体系形成挑战。 　　苏钢：90 后比80 后更渴望独立，表现出更多的行为差异，具有较强叛逆意识，但缺乏独立生存的能力；自我意识特别强，不太考虑别人的感受，缺乏团队忠诚感。 　　他们的思维模式独特，思想更为早熟，对事物有自己独特的见解。讨论问题时，观点深刻，逻辑严密，善于表达。信息和知识丰富，但内心空虚，单纯而又脆弱。而且他们更喜欢以朋友的平等身份去交流沟通，但情绪化倾向明显，思维情感很单纯，容易冲动，离职率偏高。 　　90 后的思想和价值观更加趋于功利性. 他们对自己的人生更有规划，社会现实让他们很早就明白应该把价值取向关注于具体的事情，而不是抽象的东西。他们认为社会是在要求他们成为更加工具的人、更加务实的人。他们敢爱敢恨，但却是无法真正判断是非对错。 　　90 后平均智商高、好奇心强、接受新生事物能力强，更富有创造力和创新精神。他们对网络依赖程度高。互联网在满足他们的求知欲和表达方式的同时，改变了他们的成长历程。网络化生存影响他们成年后的思考方式，充满创意，但缺乏凝练和耐心。 　　王文佶： 我个人感觉，70 后在工作上讲责任，80 后的经济意识比较强，90 后是看有没有感觉，都希望像乔布斯那样follow my heart。此外，90 后承受挫折能力相对较弱，在模糊环境中做决策的能力不够。 　　对我们这样的事务所来说，做项目会照顾到个人的兴趣，但不会太让人挑三拣四，但是有的90 后员工对这个项目不感兴趣就不想做。大学生进入职场需要经历转型期，但是90 后似乎对这个转型准备不足，没有意识到进入企业之后与企业是有契约的，雇主和上级是要帮助他，但自己也应该做好准备去迎接职业上的挑战。表达自己的兴趣是没有错的，但是当双方不能达成一致时，是以工作为重还是以兴趣为重？ 　　当然，我们也在尝试让员工尽可能做自己更感兴趣的工作内容，比如在新员工入职后进入诸如金融、高科技等不同组上，开沟通会，会让大家填写自己的意愿，分组时尽量考虑个人的需求。 　　Thorpe ：就我们观察而言，中国的毕业生教育背景和技能等方面更加强，弱点在个性方面；欧洲学生个性很强，但是技能等比较差。我们的调查显示，中国的毕业生在做事所应具备的能力上的得分，远远超过全球平均水平，全球平均水平为100 分，则中国的得分为154 分，也远远超过金砖四国80 分的平均分。但在愿意去做的主观能动性上，中国仅为87 分，比金砖四国的平均分还低2 分。而且在中国，前25% 和后25% 的人群，在愿意去做的主观能动性上的得分，其差距非常大，前者为138 分，后者仅为60 分；就全球而言，这个差距之大令人惊讶。 　　前不久，在德勤发生了这样一个事情：八名今年春季入职的90 后员工在培训课提早结束的情况下，在培训中心玩起杀人游戏。尽管培训中心的管理人员向他们提出，但他们依旧不听从管理。之后相关业务部门合伙人就此事与他们谈话，后者的理由则是：第一，这不是在安排的工作时间内；第二，这不是玩，这个团队游戏是为了大家相互了解，以便今后更好地工作；第三，当时并没有影响到其他人。这件事情让管理者疑惑，原本是理所当然的基本职业规范，难道还要详细地向90 后员工一一培训？90 后员工对于进入职场的准备是否充分？ 　　王文佶：企业要运作，员工应该有一个更清晰的规则，在规则范围内可以尽情自由地发挥。但是我们也困惑，原本认为这些基本的职业规范是大学生进入职业长之前就应该知道的常识，70 后和80 后的反应会是“这还要讲啊”，但是90 后确实不知道，他们可能确实没有意识到不应该在工作时间玩，更不应该在工作场所玩。 　　陆文：现在学校对学生管得比较松，老师比较迁就学生，处罚的严格程度也比以往降低了，学生觉得犯个错误没人骂，到工作中也就理所当然地这样认为。平时上课拿电脑装作记笔记，其实在看电影，老师对此也不管，就会把坏习惯带到工作中。比如有的学生在实习中一边工作一边刷微博，领导可能觉得是实习生也没有多说，但也有的人被老板骂过，这样就会比较懂得守规矩。而且，学校的就业指导中心，也就像一个后勤部门，在职场礼仪、职场规范上并没有给予学生充分的指导。