热情的魅力

贾玲

引子：经典小铺
美国西雅图，一家鱼铺名叫派克；30平方米的小天地，每公斤平均售价仅几美元的小小鱼货店，10年间将利润跃升10多倍。
这家叫派克的鱼铺，和梅林批发市场、朝阳街肉食店所有的鱼铺一样，虽有铺名，却不出名，但自老约翰接手后，要让它改观：不仅赢利，而且出名。
老约翰先改变鱼铺的视觉效果，又将工作围裙改为明艳的大红色，并要求营业员改善卖鱼形象，改掉闷不作声的呆板状态。
老约翰发明了“呼叫”销售法，让员工一边包装称好的鱼一边朗声叫道：

　　“这条大鲑鱼要跟这位漂亮太太回家去啦！”

　　“这6只大螃蟹要装进这位先生的袋子里啦！”

　    ……
喊声此起彼伏，顾客多时，喊声诱得路人大多要进去一看，不少人这“一看”就变成了“一买”，而员工因改变工作状态从而改变了工作心态，脸上不仅有笑容与活力，而且许多人已持续15年之久。
就这家腥味四溢的鱼铺，不仅顾客盈门，不少世界500强企业的CEO专程前往派克鱼铺，探求究竟。
为什么？ 因为热情。
在组织里，存在着“2：6：2”原则，先天富有热情的人与先天性格冷清的人各占十分之二，而十分之六的人居中间带，他们可能被感染成前者，也可能被感染成后者，而企业凝聚力与竞争力就在这一前一后之间拉开天壤之别。
人类行为中，最易后天训练的职能是专业知识与技术，最难训练的是——-热情。
很多人成功了，他们并不聪明、但非常热情。
很多人消沉了，他们非常聪明、但缺乏热情。
这就是：热情的魅力，让世人倾服。