雷军：粉丝批评让人痛心 增值服务需时间

李建伟

作为一家估值达到40亿美元的公司，小米正在硬件的道路上越走越远，盒子或许仅仅是其多元化尝试的一步。

小米2在哪里？双十一购物节，在电商企业掀起促销大战之际，小米科技董事长雷军和他的小米团队同样不甘寂寞，小米手机1s拉开第六轮开放购买，25万台小米手机1s被抢购一空，宣称销售额达到3.5亿。不过，网友关注的小米二代手机依然不知在何方。

实际上，小米二代手机第一轮开放购买后就一直处于缺货状态，首轮开放购买也仅仅是发售五万部，与小米手机1s的销量相比，基本可以忽略。小米二代手机也被外界质疑为是在做期货生意。雷军对腾讯科技坦言，小米二代的供货是小米现在面临的最焦点问题。所有供应商都在爬坡，加上一些其他不可抗拒因素，导致小米二代手机供货非常紧张。

渴望拥有小米二代手机的网友可能会失望，对他们而言，二代手机暂时就像是个传说，恐怕至少要再耐心等上一个月。据雷军透露，小米二代手机最快12月中旬正常发售，明年1月完全放量，一个月销量将达到百万台级别。

“小米不是一个完美的公司，是一家快速成长的公司，有很多的不足。所以小米给粉丝的态度就是，我们意识到错误，意识到不足后，我们改善的速度非常快。” 11月9日，小米科技董事长雷军接受腾讯科技独家专访时表示。

一年前，雷军在多个场合呼吁社会宽容对待失败者，坦言做小米科技最怕的就是会不会输。那时小米手机刚刚面向市场，正遭遇推迟发货、产量爬坡、掉漆门等困扰。如今，小米手机推出二代产品后，同样面临产量爬坡、用户抱怨等艰难，但雷军的心境却已不同。雷军向腾讯科技透露，小米2012年的含税销售额将突破百亿元人民币，达到120亿左右，手机年销量将达到700万。

这还不是小米故事的全部。

雷军和小米团队在紧张筹备着另一项生意——盒子。此前，雷军已透露，“小米盒子”11月14日正式推出，在其看来随着手机规模不断做大，延伸手机周边产业链，顺势推出盒子是水到渠成的事情。

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目前雷军的小米王国已在原有三大业务：小米手机、米聊、MIUI基础上延伸新范畴，增加电商和盒子业务，并收购研发小米盒子的团队——多看。作为一家估值达到40亿美元的公司，小米正在硬件的道路上越走越远，盒子或许仅仅是其多元化尝试的一步。

二代机姗姗来迟——是在搞期货交易？

小米手机销量已达500万台，今年规模还将进一步增长。按照内部规划，小米手机今年含税销售120亿，销售手机700万台。不过，外界期待的小米二代手机迟迟无法量产，一直缺货。这款格四核处理器、2GB RAM、16GB ROM、视网膜屏幕的手机让众多网友苦等不得。

有媒体指出，绝大多数用户是在小米一代手机正式发布后等待长达10个月的时间，才能真正花1999元买到小米手机，前四个月发货量占总发货量不到10%。以此类推，小米二代真正普及也至少将是好几个月以后的事情。正因为此，小米才被质疑为搞期货交易。

对于外界这一质疑，雷军一再反驳，他对腾讯科技表示，小米二代手机当前最大问题是销量爬坡，一款高端手机依赖方方面面的供应商爬坡和磨合。虽然小米内部曾有过预期，但没想到此次爬坡时间如此之长，比想象中拖延至少2周时间。比如，二代手机采用高通8064产品，由于28纳米技术是全新技术，导致8064产品时良品率不高，生存效率一直提不上来。

雷军也论述了摩尔定律和小米商业模式的关系。根据摩尔定律，当价格不变时，集成电路上可容纳的晶体管数目，约每隔18个月便会增加一倍，性能也将提升一倍。换言之，每一美元所能买到的硬件性能，将每隔18个月翻两倍以上。因此，手机降价速度非常快，小米一代手机其实在后期赚到了钱。雷军不满的说，经过某些人歪曲以后，好像小米真的怎么着了。

“我们受到苹果在美国受到的待遇，就是骂声一片。”雷军自嘲的说，不仅仅是小米，iPhone 5生产同样面临问题，最近就有富士康高管抱怨苹果设计太复杂，学会如何组装这款设备需要时间。雷军也坦言，看到粉丝对小米的批评之声，同事们都感到很心痛、也在力争尽快实现一个月供货过百万。小米二代手机最快12月能正常发售，明年1月可月生产百万台。

同行相继遇挫——想学小米不容易？

实际上，小米一诞生就遭遇重重挑战，发展至今依然面临很多问题：苹果、三星等高端品牌向下挤压，国内厂商挤压生长空间，雷军的老对头——360董事长周鸿祎一度给小米增加很多烦恼——要求小米公布成本价、号召手机厂商学习小米模式打响人民战争围剿小米。

尽管小米推出二代产品，但1月量产还会遭遇新问题，这中间对手新品大量出现，大家都在抢圣诞季市场，小米二代手机则可能坐失良机。“自己也和大家一样着急，但好的产品急不得。”雷军认为，小米生存至今，不会轻易被打败，包括谷歌Nexus4也不能将小米手机打垮。

其原因在于，雷军本人就是一个发烧友，非常懂手机，“过去数年我买过无数手机，口袋里有十几部手机，我每天在琢磨，我能准确说出它的长、宽、高、厚度，重量，琢磨这个事情好几年时间，我对手机的爱好到我周围人都知道我要干什么的地步。”

另一方面，雷军看到了互联网跟手机结合的机会，寻找到一群行业顶尖的人一起做手机。雷军说，外界对自己有误解，很多人说雷军能干我为什么不能干，其实很多互联网企业做手机遇冷不仅仅是负责人不懂手机，更没有像小米那样创始人和员工、投资人一起砸钱，砸3.47亿美金做手机，而且对事情充满热情。

据悉，经过差不多1年时间洗礼，如今阿里已很少提及做手机，百度依旧在做手机预装，盛大手机负责人离职，业务前景不明，网易手机计划已流产，依然大规模坚持用互联网模式做手机的只有小米，并更坚定了雷军的信心。

雷军已扫除了当初害怕失败的心理，并越战越勇，其目光已不再局限于国内市场，而是向海外延伸。雷军说，做一个全球品牌肯定是未来中长期目标和追求，小米在国际上的名气已超出大家想象，第一步是先在香港、台湾、新加波试水，下一步将走得更远。

不再仅仅是手机——下一步是小米盒子？

在小米手机发货量达到500万量级后，小米已将目光瞄向手机周边业务延展，智能电视和机顶盒成为小米的新方向。早有投资人指出，小米之所以有40亿美元估值，也就在于小米的故事除手机还有电视。电视是一个与手机同样量级的广阔市场，潜力巨大。

小米二代手机缺货空挡期，小米盒子正慢慢走来。网上流传图片显示，小米盒子将是一款类似于Apple TV的互联网电视机顶盒产品，采用深度定制的Android系统，支持苹果Airplay和DLNA，具备HDMI高清接口，同时支持有线和无线网络两种接入方式。雷军也在微博中指出，小米盒子“绝对算小米手机最发烧的配件。11月14日发布。”

实际上，小米布局盒子计划早已酝酿，腾讯科技此前独家获悉，小米3个月前已全资收购多看，一方面是因雷军为多看天使投资人，另一方面多看可承担小米在电视领域的扩展任务。

与小米类似，多看在硬件生产方面也采用互联网模式，能根据用户的反映及时做出改进。目前小米电视主要由多看负责。当前小米电视盒已完成工程样机的制造，开始小规模内部测试。

雷军证实小米收购多看，他对腾讯科技透露，多看创始人王川是小米编制外合作人，他参与到小米投资，并在小米成长过程中一直如影随形。当小米说服王川时，一切是那么水到渠成。大家有相互需要的资源，合并后优势更聚焦。如今王川已成为小米第八位联合创始人。

谈及为何是先做盒子而非平板电脑时，小米联合创始人黎万强对腾讯科技透露，做大屏的Pad没有市场，基本被苹果吃掉，只能做7寸或以下的市场，但又被三星Note分流市场，所以小米不会轻易去碰Pad市场。

智能电视市场则不一样，是一个小众市场。苹果纵然iPhone、iPad设备卖出超过2亿台，苹果TV依然不到千万台。黎万强说，这是个小众市场，小米对盒子也没有太高期望，但小米手机未来会做很多外围应用和增值业务、生态链尝试，在智能家电上比较有意思的小产品。

李建伟

以下是专访小米科技董事长雷军实录：

腾讯科技：小米二代手机已成为业内关注焦点，其今年8月16日发布，10月底首轮开放购买，到现在已经进入11月了，但看起来还是很缺货，很多用户依旧买不到小米二代手机，对小米公司来说，目前最大的挑战是什么？

雷军：小米二代的供货是我们现在面临的最焦点问题。我们的确遇到不少困难。第一，一款高端手机依赖方方面面的供应商爬坡和磨合，不是单方面可以改变。小米一直采用最尖端技术，所有供应商都在爬坡，加上一些其他不可抗拒因素，导致小米二代手机供货非常紧张。

腾讯科技：小米一开始的时候没预计到这些问题？

雷军：我们有预计，但没想到时间会这么长。我们预计的是，9月份到10月份爬坡能够及早完成，当然比我们想象的大概推迟了至少两周。

小米二代手机1月放量发售

腾讯科技：小米手机1s已第六轮开放购买，大家很关心小米二代手机什么时候正常发售。

雷军：几个核心供应商告诉我小米二代手机12月可以正常发售，但我们再留点余量，我觉得1月份能放量，一个月至少是百万销量的级别。

黎万强：对我们来讲几十万都还不是用户的期待值，用户理解的放量是一百、两百万1个月。

腾讯科技：小米手机二代推到1月上量，这中间对手会大量出新品，大家都在抢圣诞季市场，小米手机会不会丧失掉这个市场机会？

雷军：我跟大家一样着急，但好的产品急不得，我还是希望把产品做好，这一点我希望大家能够帮我解释。我们在竭尽全力，尽快达到每个月供货超过百万台，我们定货量比这个大很多，我们也给供应商非常大的压力。

腾讯科技：小米手机整个发售已经超过500万台，您对小米二代有怎样的预期？

小米一代追求保守和中庸 保证不出错

雷军：第一点，我对小米手机能卖多少量从诞生之日就没有期望值，到今天依然没有期望值，为什么没期望值，我原先讲商业2.0，我们可不可以做一个不需要那么明确KPI的生意，只要把这件事情做好就够了，只要问心无愧。

黎万强：小米和一般商业公司不一样的地方在于，商业公司老板要求员工今年100亿，明年要300亿，员工会发现很痛苦，很多人经常为完成业绩将很多动作变形，我们基本是每一个月，每两个月都有动态的销售指标。

腾讯科技：小米二代相对一代改进非常大，二代手机无论是外观还是内核，相对而言比一代手机更高档。一代可能是被周鸿祎渲染成为一个屌丝手机，二代手机为何会有这样的改变？

雷军：设计第一代小米手机时所奉行的原则就是保守和内敛，中庸，这样不容易出错。第一代获得成功后，第二代我们再开始追求薄、窄这些指标。虽然我们团队每个人都挺有经验，但毕竟来自五湖四海，聚在一起需要磨合的过程。

谷歌Nexus4并不能将小米打垮

腾讯科技：小米有一个很漂亮的开局，很快大家发现这个事似乎能干，大家都来干。很多国内的厂商也在发力，包括定价上似乎也瞄着小米来了。小米既有苹果、三星这样的高端品牌向下挤压，也有国内厂商挤压生长空间，您怎么看这些竞争对手对小米的挑战？

雷军：无论是苹果、三星还是华为、中兴、酷派，都是很优秀的企业，都有非常多值得小米学习的地方。做小米我觉得比较自我，我更多在看自己的问题和不足。我们之所以一轮一轮拿来测试，一周一周迭代改善，就是因为我们有非常多不够完美的地方需要进步，甚至第一代出完了我们又出了一个1S，1S的口碑就直线上来。

小米手机1S生产量巨大，大家对1S评价非常高。我们这种用做软件不断追求极致的态度，其实应该用来做硬件。我就是很认真，就是想把事情做好。以往硬件公司不管好不好，这个产品发完，三个月卖完，再换个型号，我不是这么想，一定要把产品做好。我关注自身的问题，比关注同行时间要多。第二，跟同行相比，我们在商业模式上有优越性，是用最好的材料做最好产品，同时接近零成本的渠道成本和零成本市场成本。

大家都说谷歌Nexus4可以把小米打垮，到底谁便宜。我帮你解读一下。Nexus4有8G版本、16G、32G，首先小米定1999是含税价，Nexus4的299美元在美国是不含税，美国的销售税是在价钱上加的。小米手机扣掉17%的增值税，定价是270美元，小米没有8G版本，小米16G版本270美元，Nexus4的16G版本349美元，小米整整比Nexus4便宜80块美金。

差别是小米4.3寸，Nexus4是4.7寸，但你要知道4.3寸做720P，PPI342，Nexus4是PPI300，Nexus4这个屏理论上更容易做。屏幕越小精度越高，价格就越贵，这是差别，并不是周鸿祎所讲的屏越大越好。

你今天看到极少有人4.3寸屏做720P的，除了我们几乎找不到，为什么？因为这个屏贵。所以4.7寸屏不一定贵，4.7寸好，还是4.3寸好，仁者见仁，智者见智。

有的人就喜欢窄的，有握感。我再跟你讲那是怎么窄，我们这是塑料边，Nexus4更窄是金属的，塑料不能再窄，再窄一瘪就掉了。你说金属的应该更好，也错了，金属搞这么一圈以后，你知道你的手机还能用吗，信号会被屏蔽。

大家都在跟从小米的定价原则这是一个市场上的好事，但我觉得更重要的是应该思考怎么能够投入更多的资源，把产品做好，怎么降低成本。你可以做一款价钱看起来比小米便宜的产品，但你很难做到，我们的宗旨很简单，是用市场最好元器件和配件，努力做一款好产品，初期用接近成本的价钱定价。

你说你的产品多少钱，我的产品多少钱，其实你的产品支持HDMI吗，能接电视吗，这些功能都是钱。你支持气压计吗，你说我这个需要吗，但是你高端手机HDMI都不支持，每个都是钱。我可以把这个全干掉，但这就不是高端手机追求的方向，它的性能不仅仅是四核，而是由多个性能构成，是个全方位竞争。

腾讯科技：无形中是不是会压低小米的利润，需要投入更多的成本去打这个战争？

雷军：还好，我们基本还是按照自己的结构在推进。小米这种追求，真才实料的态度会一步一步让大家所接受，消费者从外表不容易看到很多东西，但是市场上有这么多同行，大家都在猜忌、学习、交流，我觉得小米的态度会一步一步被大家所接受。

互联网企业做手机遇冷很正常

腾讯科技：我一直观察互联网企业做手机，当前互联网企业做手机前景却并不乐观。时至今日，阿里已很少提及做手机，百度依旧在做手机预装，盛大在艰难前行，网易做手机的计划已经夭折，这些企业没有一家表现出彩。这中间的原因是什么？

雷军：我们做小米手机的初衷，第一我们这群人喜欢玩手机，你问黎万强创业，他都不知道要干什么，就跟我干。我问他，我要干什么，他说我要做手机。我口袋里有十几部手机，我每天在琢磨，我能准确说出它的长、宽、高、厚度，重量，我琢磨这个事情好几年时间，我对手机的爱好已经到了我周围这些人都知道我要干什么的地步，即便我都不用说。

第二点，我看到了互联网跟传统产业结合的机会，凡客就是互联网跟衬衣的结合，小米是互联网跟手机的结合，这是我看到的机会。有人跟这是好事，没人跟说明这个模式有问题。

当前互联网企业做手机遇冷很正常，也可以理解，这些企业并没有小米这么大的决心来做这个事情。小米创办过程中我们创始人包括员工都掏了不少钱，投资人总付了3.47亿美金，你问问那些做手机的互联网企业，有没有想过要花1800人，3.47亿美金做手机。大家觉得雷军成功很容易，新的名言是雷军都能干，我们当然能干。但背后要想想为何雷军能够做手机，其他互联网企业做不成手机。

李建伟

小米从诞生就一直是被骂的对象

腾讯科技：从小米手机诞生前的期待到如今二代手机的发布，媒体好像对小米的态度发售了微妙的变化，比如说小米炒作、是在做期货生意，网上也有一些对小米不好的评价。当你们看到这些议论时，觉得哪些方面变了？

雷军：小米诞生以后我们就一直是被骂对象，这一年来骂我们的越来越多。我解释一下期货制和小米的引领模式。硬件领域有摩尔定律，成本在不断下降，刚上手是成本价，经过一个季度降点价，再经过一个季降点价，企业获得一个合理利润，这就是商业模式。

小米一代做了一年时间，进入市场依然最便宜。按照我们这种定价原则，极具竞争力，现在大家都开始跟进我们的定价模式，还会有竞争，小米怎么适应，无疑小米这个方法是对的。高端手机上来定三千，定四千，快速的降价，既赚不到钱，用户也觉得产品超贵，品质不稳定。还不如小米手机实实在在成本定价，产品用户接受了，觉得好了，你买了我挣点钱不很合理吗。这就是我们讲了摩尔定律和商业模式，经过某些人歪曲以后，好像我们怎么着了。

关于期货模式我的解释是，所有同行在做硬件时都经历艰难爬坡过程，不仅仅是我们。我看昨天说iPhone5组装很困难，缺货。富士康的高管抱怨说，iPhone 5生产速度慢是因为苹果把它设计的太复杂，iPhone 5是富士康所遇到过的最难组装的一款设备，学会如何组装这款设备需要时间。你去苹果店看一看，你买得到iPhone5吗，你买不到。

你在网上订货iPhone5看需多少时间，这一点跟小米手机是一样的。我们在中国受到的苹果在美国的待遇，就是骂声一片（笑）。

粉丝的批评让我们感到很痛心

腾讯科技：小米开始做的时候很大的一个助力是小米社区，拥有忠诚的粉丝，最近有很多骂声，会不会担心说影响到小米的忠诚粉丝，将来有什么更好的措施维护粉丝的忠诚度？

雷军：粉丝的批评我们都看到了，我们也很痛心，我们也在下决心，批评的核心其实就是供货的数量，这些我们都在改进之中，我们非常重视用户的批评意见。刚才我也跟大家表达了我们力争最早达到一个月的供货过百万，这是我们现在改进措施和目标。

小米不是一个完美的公司，是一家快速成长的公司，有很多的不足。所以小米给粉丝的态度就是，我们意识到错误，意识到不足后，我们改善的速度非常快。大家想一想，我们一年的时间，从零到年销量要到700万的高端手机，其实速度已经超快。如果不出意外，今年的销售额，含税销售会到120亿左右。我觉得过百亿完全没悬念。

MIUI全部拉开 尝试收费是为正向激励

腾讯科技：一开始小米做的时候就说铁人三项，硬件、软件、服务，但一直是小米手机关注度比较高，软件和增值服务到底怎么赚钱，补足现在这块短版，比方说主题开始收费可能是一个试水，游戏中心现在运作得怎么样，增值服务后面还有什么其他的东西吗？

雷军：毫无疑问MIUI也是小米手机的灵魂之一，MIUI可能我们过去讲得比较少，关于互联网服务、平台建设、生态系统建设的确刚刚开始。我们试水在主题市场里推出一些收费主题的目的是什么，要给主题的开发者和设计师提供正向激励。如果我们不打通这样的渠道，就没有足够优秀的人愿意把这个事当做正事，全力以赴做。

这件事的核心想法是想构建生态系统，我们要小米手机的开发者和设计师赚钱，如果他们赚不到钱，这个生态系统很难稳定和长期。安卓跟iOS比最大的不一样就是IOS已经形成稳定的生态系统。不是说谁收费，谁免费怎么着，最最核心的是如果开发者拿不到合理的回报，很难全身心投入把这个产品做好。

腾讯科技：增值业务生态系统里面，成熟的还是游戏业务，是不是要靠游戏来打开收费模式？

雷军：过去一段时间，小米发布了非常多的跟平台整合相关服务，比如应用商店，游戏中心，主题市场，小米读书已经发布一系列相关服务。我们也在测试小米云，云服务，这些我们都做了。整个MIUI已经全部拉开，这些服务基本都有。如果大家用用品质、质量非常高，包括小米的应用商店下载量，每天都很高的比例在增长。当这些服务全部完善的时候，小米互联网的感觉和力度就起来了，我们需要时间发展。

收购多看是水到渠成的事情

腾讯科技：小米现在又有家庭娱乐线，电商线，小米手机本身，未来会不会越扩充越多？电商还要卖其他产品，变成一个更大的电商平台？

雷军：对我来说，我更关注的东西有限，我肯定每天都忙的过来。我只想追求我每天忙的过来的生意。如果我忙的过来就做，而且我们是分阶段，分重点的。这个重点把盒子做好，上个重点把米二弄好，我们每个阶段抓一个很重要的事情。

第二，我们尽量邀请业内方方面面的行家一起来，整个过程推进的速度是非常之快。为什么拉多看CEO王川一起干，王川其实是我们边外的合作人，他参与到小米投资，帮我们一起找人一起做，所以我们说服他，大家合在一起也是水到渠成的过程。他做多看的时候，我是从头到尾参与，我做小米时，他也从头到尾参与我们合在一起，大家的资源、优势更聚焦。

腾讯科技：您本人投资那么多企业，投资的这些企业慢慢也在和小米整合。最近的例子是金山公司的很多奖品是小米手机，另一个例子是小米收购多看，小米未来是一个平台公司吗？

雷军：我不是太在意小米是个平台公司还是产品公司，我希望小米是一个好公司，夸小米的越来越多，骂小米的越来越少，这是我真心希望的目标。至于说跟我们兄弟公司之前的合作，我是鼓励的，我是希望大家能有更多的相互之间的合作、交流，这是一个好事情。

我一直的观点是，鼓励大家各自好好做，大家愿意合在一起做，我们欢迎，独立做我们也支持，不一定要全部合在一起。这个得具体情况具体分析，我们没有假设的目标说要全合在一起，我没有想要弄个雷军想要控制哪个企业。今天我们鼓励大家促进合作，多边贸易，尊重独立自主，加强贸易合作，这就是我们的目标。

希望小米模式在全球展开试点

腾讯科技：您在美国说小米马上要进军像台湾、香港这样的市场，问题是小米的优势在国内，包括您个人品牌，团队力量，小米手机遇到问题都可以顾及到，一旦进入到海外市场，有好多事情无法预料，而且进军台湾、香港这些市场还顾及是小米涉足海外的第一步。

雷军：做一个全球品牌肯定是我在未来一个中长期目标和追求，小米目前在国际上已经小有名气，小米拥有的知名度超出在国内的想象。包括我们去硅谷的时候，大的公司几乎每个人都知道小米。我去台湾电信营业厅交流时，营业员一上来就能看出来我使用的是小米手机。我开会的时候，台湾一工研院的组长，项目经理用的就是小米手机。

薛双倩

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贾玲

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