处理下属之间矛盾的几个原则

贾玲

听说这几天公司某部门的两个员工之间在闹矛盾，基本上快到了针尖对麦芒的地步了，部门领导也很是挠头，感觉不好处理，无从下手，都是左右手，谁都不愿意伤害。这不是个例，确实是普遍存在的现象。每个人的性格各不相同，相处在一起难免会有碰撞，对于下属之间的矛盾更是如此，有很多主管在解决下属之间的矛盾时，不管是置若罔闻还是处理不当，轻则影响团队士气和下属的效率，更有甚者可能给自己的仕途带来毁灭性的打击。其实，对于下属之间矛盾的处理是有一些原则可以遵循的。

    1、冷静公正、不偏不向

    这是解决下属之间矛盾的最基本的原则，不管出现矛盾的双方业绩的好与坏、资历的深与浅，你都要就事论事，如果在处理的过程中有失公正的话，将会带来预想不到的后果。

    2、不要在矛盾双方都在气头上时着手处理

    在矛盾发生时，往往双方都会情绪激动，有可能会立即找到你，希望你能立刻判断出谁对谁错。在这个时候，你一定不要马上下结论或者做任何火上浇油的事，立即着手处理矛盾。因为此时矛盾双方都在气头上，情绪激动，大多数情况下无论怎样处理，双方都不会满意。最好的方法是先让双方回去静下心，平稳自己的情绪，然后再逐个谈话，了解问题真相，降温处理。

    3、对于错误的一方要给足面子

    俗话说人要脸树要皮。作为主管一定不要太过鲁莽，在矛盾的一方承认自己的错误后，他往往会拉不下脸来向对方道歉，认为这样面子上过不去，以后不好一起工作等等。这时你不要勉强让他去亲自认错。可以营造一种气氛来化解矛盾，比如说请他们两个甚至整个部门一起吃饭，在席间通过一杯酒或一支烟来表明他认错的诚意，然后你该做的就是顺水推舟了。

    4、对于双方都有道理，很难评判孰对孰错时，要站在中立的立场上加入自己的观点，切忌两面派的做法。比如说可以在充分肯定双方都对的基础上，融会自己的观点，加以完善，这样谁都不会感觉到面子上过不去，反而以后更加可以提出新的不同见解了。

    以上是通过我身边发现的案例分析的，可能不全，是比较理想的想法，在实际中还得考虑当时的环境，个人的脾气性格等等，人与人之间的关系很微妙，作为主管在处理此类问题时一定要仔细、慎重！