如何让团队成员尽职尽责

贾玲

团队中如果有人逃避责任、缺乏主动与担当，就会拖累整体的士气与生产力。主管要找出方法帮助部属建立责任感，并且营造一个让所有人勇于负责的工作环境。

第一、订出清楚的期望值

要让团队成员负起责任，交出成果，第一步就是要建立主管对团队成员的期望值。

例：清楚地订出标准，定义什么是成功，或不及格：部门要达到的目标(业绩、报酬率，或产品交货时间)、每个团队成员的角色与应负的责任(包括个人绩效和团队绩效必须达到的各项指标)，各项目标与责任应该明确、可衡量、有时间表。主管要和团队成员不厌其烦地沟通期望值，直到部属都能了解并接纳。

第二、强调“为何而做”

主管要激发团队成员的责任感，要让他们“见树也见林”，了解自己的工作对于部门、公司整体目标的重要性。向团队成员解释“为何而做”，与团队成员沟通部门的整体策略，以及你的愿景，帮助团队成员从全局思考。

例：有些员工对自己的工作缺乏投入的动机，只会等指令做事，不考虑与部门、公司目标之间的关联。主管在宣布目标或新计划时，要交代团队成员做该做的事，让大家真心投入。

第三、确保部属获得必要的资源做事

主管要为团队成员提供工作所需的技术训练、软硬件设备、接受指导和辅导的管道等。这是重要步骤——工欲善其事，必先利其器。团队成员如果缺乏完成工作所需的各种“利器”，就会有借口，开始逃避责任。

第四、帮助部属克服无力感，建立自信

有些员工不愿承担责任，是因为他们相信，一切的成败都由外在力量控制，自己无能为力。主管应该设法帮助这种员工，克服心理上的障碍，做自己的主人。对于大型的任务或项目，可以切成几个部分来进行，因为案子或目标如果太大，会使员工不知所措，产生无力感，因而逃避责任。

例：订出几个容易达成的小型目标，让他们获得快速达标的成就感，有助于建立自信。另外，常常点出他们身上有哪些优点，过去建立过哪些功劳，教他们多做正面思考，避免陷入负面心态。

第五、做好授权，避免管太多

主管要经常检视自己的管理风格。主管的功课，就是学习有效授权，不要管太多，尽量给团队成员自行决策与应变的空间。但在必要时，提供适当的引导，同时建立进度的检核点。这样才能帮助员工发展出自律、能力，以及负责态度。

例：员工之所以不想负责，问题就出在主管。一是因为主管没有做好清楚的授权，让团队成员不知道权限在哪里，也就不觉得有主动负责的权力；二是因为主管事必躬亲，大小事什么都管，成员懒得再负责。

第六、奖励勇于负责的员工

对于勇于负责、完成使命的员工，用各种正面的鼓励，肯定员工因为主动负责，为团队、公司带来贡献。

例：正式的奖励(员工奖励计划、颁奖仪式、加薪以及休假等福利)，和非正式的奖励(在会议上公开表扬、在公司刊物、企业网站、甚至社群网站上广加放送)。

点评：主管是将，和团队是一个互利的整体。主管不放手，成员不负责；主管太放手，成员太松散。主管水平低，成员瞧不起；主管水平高，成员跟不上。主管只要做到张弛有度，收放自如，恩威并施，员工才能积极主动，团结合作，业绩卓然。（智慧动力）

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