张瑞敏：只要找到路 就不怕路远

贾玲

　企业垮台一定是突然之间 　　差不多九年前，我偶然从《财富》杂志看到一个忠告，“成功是失败之母”。这些年来，我一直把这个封面的照片摆在我的办公桌上，我觉得它对激励我今天能够站在这个会场上有非常大的作用。 　　封面上面有一句话，“企业为什么失败”。下边也有句话，就是“首席执行官总是为企业失败寻找借口，但是根源就在他们自己所犯下的错误”。这句话对我的触动非常大。这篇文章又做了详细的分析，犯的是什么错误呢，就是因为你曾经或许是成功的，但是成功的思维定势迷住了你的双眼，对外界的变化不再当一回 事，对内部出现的问题，可能就不太注意，而且正如这篇文章所说，企业垮台的时候不会是一点点垮掉，一定是突然的。 　　这个忠告对企业来说非常必要，非常有用。由此，我也在想，怎么样避免陷入由成功带来的思维定势，避免从成功向失败转化。我有两点体会： 　　第一，企业竞争中不应存在成功的概念。 　　对企业的经营管理模式，成功的概念应是追求不间断的创新，如果是为了追求创新无止境，在企业的竞争中就不应该存在成功的概念。因为所有的成功，假定说别人说你是成功的，它一定是过去时，一定是昨天的，那么今天要做的是追求比昨天更高的目标。当一个人站上冠军领奖台上的一瞬间，他已经不再是冠军，而是 必须要为下一个冠军而努力。 　　第二，如果一个企业被大家认为是成功的，那么它一定是符合了时代的要求。 　　西方有句谚语，“台风来了，猪都会飞”。也就是说，如果你赶上好的机遇，可能很快就能发展起来，但是你下一个机遇会不会降临到你头上呢？就不一定了。比如中国改革开放以后的80年代，我们开始做电冰箱的时候，全国有300多家冰箱厂，但是现在只剩下几家。 　　所以我认为企业具有时代性，你只有不断的抓住机遇，才能持续发展。世界五百强的企业，平均寿命只有30年到40年，其中很重要的一个原因，就是他们没有真正成为一个时代的企业。既然要想成为一个时代的企业，就应该在新的时代创出新的商业模式。 　　我个人觉得，企业竞争的成败，很大程度上是由这个企业采取了什么样的商业模式来决定的，而商业模式的成败是由客户价值主张来决定的。或者换句话说，就是能否创造这个时代的客户价值。

贾玲

　找到商业模式这条路

　　商业模式能不能真正成功，能不能持续创新，重要的是在员工。所以在我们的设计当中，员工成为创新的主体。我们集团有一句话，叫“我的用户我创造，我的增值我分享”。就是说每一个员工，都有他的用户，都要给用户创造价值，为用户创造价值的增值部分可以来分享。

　　很多西方的企业都有一句口号，叫“股东第一”，但是我不太认可这个概念，我认为“股东第一”应该是企业经营的结果，但不应该成为目的。企业经营的目的，就是创造客户价值，为了能够创造客户价值，就必须为员工提供更好的创新空间，只有为员工提供这个创新空间之后，他才能保证用户价值的实现。

　　如果说，员工和用户结合在一起，能够创造价值，那么股东的利益就是必然的结果。其实我们自己就是这样，我们在上海和香港各有一个上市公司，我们进行模式创新之后，公司利润增长得很好，受到股民的认可。其实，股民看中了你的商业模式对盈利能力的提升。

　　我们目前正在加快探索（商业模式）的力度，但是遇到的困难非常多。

　　从内部来讲，中国企业到现在为止，没有属于自己的管理模式，都是学习西方的。但是学习西方的时候，大多学习西方的管理工具。比如说，刚刚改革开放的时候，我们主要学习日本全面质量管理，后来又学习六西格玛等很多管理工具，但是真正从理论上来指导中国企业怎么做的，没有。

　　从外部来讲，我们也想学习国外在互联网时代非常成功的管理模式，进行了很多探讨，但现在还很难找到一个成熟的互联网时代的管理模式。所以我们主要靠我们自己来摸索。

　　从我自己来说，我的出国学习交流也经历过三个不同的阶段。上世纪80年代到90年代，主要到国外引进先进的技术和设备；90年代之后的一段时间，主要是到海外建立工厂，把产品出口到国外。可以说第一阶段是引进来，第二阶段是走出去。现在，对企业来说这些工作还一直在做，但就我本人而言，已不再做这些 了，而主要研究管理模式。

　　我现在出国主要是到美国等发达国家，和国际上一些大企业家、管理学者、商学院，还有做得好的企业进行探讨。去年我还到美国一个超市交流，他们在自主经营这方面也做得不错，包括亚马逊，都是在互联网时代做得很好的企业。但是他们也认为，在互联网时代，大型企业进行组织颠覆会面临很多挑战。

　　虽然困难不少，但是我们自己认定了这个方向是一定要做下去的，而且到现在为止，也达成了初步的效果。去年欧洲的一个统计机构把海尔评为“全球白色家电第一品牌”。我们的战略绩效也有很大变化，去年海尔的营业收入增长了9.2%，但是利润增长了77.7%，利润增幅是收入增幅的8倍。为什么利润会大幅 度增长呢？就是因为一部分自主经营体变成利润中心，为了实现更高的利润，不断的创造更多的用户资源。

　　比利润增幅更重要的指标是现金流。海尔现在营运资金周转天数现在可以达到负的十天，中国制造业的企业中达到负数的还不多，这方面曾经做得最好的企业是美国的戴尔，它最高的时候可以达到负的三十多天，这也是模式创新带来的积极变化。

　　由于时间关系，我不能详细的陈述。总而言之，朝着这个方向，我们还要继续努力下去，坚定不移的去探索，坚持不懈的去探索。因为只要找到路，就不怕路远！