现代企业员工的“精神福利”

张玮

     现代社会经济的高速发展在创造物质文明的同时也日益凸显出“人”的重要性。中国企业也开始意识到，“以人为本”并非只是“美丽的谎言”，员工的身心健康和价值实现的确是企业在对效益和发展的追求中的关键因素；而另一方面，中国企业也越来越多地面临各种与“人”有关的危机，富士康的连环自杀事件就是其中的一个缩影。在这样的背景下，在欧美国家历经半个世纪发展且已成为企业一种制度化福利的员工支持计划（Employee Assistance Program，简称EAP）自上世纪八十年代末悄然登陆中国大陆，并逐渐在中国企业和机构中生根。

      员工支持计划（EAP）是一个在工作场所实施的专业心理服务的项目，一般由专门从事心理服务的机构为企业提供外包服务，旨在为“企业”和“员工”提供多样和个性化的支持性服务以提高企业绩效，促进员工的身心健康。这些服务主要包括但不限于：

     （1）处理工作效能和工作表现的问题来为企业提供支持；（2）鉴别和解决员工个人所关注的问题来为“员工”提供支持，这些问题可能包括健康、婚姻家庭、经济、酒精/物质使用、法律、压力或其他可能影响工作表现的问题。

      作为现代企业员工的新型福利，EAP正在被越来越多的人接受和使用。很多企业的管理者遇到的员工问题诸如老员工的职业倦怠，新员工的环境适应，外地员工的归属感不强等，造成工作效率的低下，员工的士气不振，都可以通过EAP的“精神福利”服务项目得到解决或缓解。 定期的心理讲座或培训可以提升员工的整体心理素质，企业请心理专家来为全体员工进行关于心理健康知识的普及和员工的潜能开发以及危机的应对处理，都能切实地为员工带来潜移默化的心理帮助，减轻员工的心理压力，员工亦能学习到一些日常自我认知和调节的方法。

     良性的心理宣泄渠道，为员工定期清理心理垃圾。目前都市人的工作都是要求节奏快、效率高，长期的紧张感会让一些负面感受和情绪积累，时间长了会出现各种心身疾病，如高血压、甲亢、溃疡、过敏甚至肿瘤等，有的还会出现自伤、伤人等行为。所以定期的丢掉心理垃圾和卸去心理包袱是非常有必要的。EAP的员工心理服务项目可以为员工提供合适的宣泄渠道。比如替代性的暴力宣泄，舒缓型的音乐精神减压。

     个别员工的一对一心理疏导也是EAP员工心理服务项目的重要组成部分。企业能将心理疏导这样的“精神福利”提供给员工，能让一些员工可能产生的对自己或对企业的不良行为和影响消灭在萌芽状态。

     新的时代面临新的挑战，在管理企业方面更应顺应时代变化，及时改善管理方式。而借助EAP项目这样的“精神福利”作为新型的人性化管理团队手段，是于各方面都有益处的事情，值得大力发扬。