职场困境化解攻略：报告中的事实或建议被发现是错误的

张玮

你在报告中提供的事实或者建议被发现是错误的

太糟了，你写了一份报告，并且将其发送给你的客户、团队或者老板。这是一份关于未来情况的确定性说明，而且结论取决于你的观点。原本一切正常，直到你做出的预测、陈述的事实以及天晓得其他的什么内容被证明是错误的。尴尬吗？毫无疑问。

所以首先承认错误，适当时对指正你的人表示感谢。可使用以下完美措辞。
● 很抱歉那份报告中出现了错误。
● 感谢您告知我那份报告中存在的问题，我深感遗憾，真不知这是如何发生的。
● 非常感谢您能在第一时间告知我这份报告中包含的错误信息。
● 和团队中的其他人一样，我对该报告检查了好多次，所以我对发生这样的错误感到惊讶，真是让人难堪。
● 我对报告中的错误信息表示歉意，其实我认真地复核了信息，当我有疑问时总会向他人求证。

然后提供一些补救的方案来弥补自己的错误，确保你的补救措施足以抵消你的错误。如果该错误导致客户损失了金钱或者时间，那就尽量免费提供一些服务。如果报告是提交给老板或者内部人员的，要向他们表明你如何检讨了自己的工作方法以确保不再发生此类错误。无论如何，要尽可能改正错误。以下完美措辞会有所帮助：

对老板
● 我回去再次检查报告，并且会在下周一用电子邮件给您提交新的版本。
● 今天下班后我会把团队召集起来再次检查报告。
● 我会把编制报告的流程再次梳理一遍，以确定出错环节，并确保今后不会再出错。
● 请相信我的确是力求正确并且反复核查了所提供的事实。我会找到出错环节并立即向您汇报。

对客户
● 我们为我方报告中的错误感到惭愧。我们会马上给您发送修订版，并免费向您提供帮助以落实改正措施。
● 您在邮件中要求额外的10个……作为这些错误的补偿，我们很乐于提供15个。
● 我们已经仔细检查了该报告，下周一一大早就给您发送修订版，我们还将免费为您延长一个月的服务。
● 谨向您承诺：此类问题极少发生，实际上就我所知仅此一例。我很乐于同您或贵公司的任何人协商改进措施，并寻求进一步解决此问题的方法。

对同事
● 我会重新检查报告，并且用电子邮件给每个人发送修订版。
● 我很乐于修改其他报告以反映此变化，并且最晚在周五给你发送一个复本。
● 对不起伙计们，告诉我下一步该怎么做来进行补救。
● 你们知道我是很认真核对事实的，如果有谁能指点我如何改进的话，将不胜感激。

当然，有时错误并不严重，只是让人有点尴尬而已，这种情况下道个歉就可以了。
● 非常感谢您指出第6页上的错误，我已改正过来了。
● 感谢您的反馈，谢谢。
● 我也不清楚这个错误的数据是怎么出现在这里的，感谢您能指出来。
● 对您所做的改正万分感谢。

小提示
“道歉”是一种微妙的行为，它可能只是告知对方你对这一错误感到遗憾，但也可能会使一个原本平常的错误被极度放大。所以一定要小心防止过度道歉，否则可能会引起对该问题不必要的过分关注。在某些行业还可能更糟——会让你惹上官司! 比如，我担任顾问的一家公司里，有个卡车司机在从小路上向外倒车时意外撞到了其他车辆。幸运的是没有导致死亡，但是有两位乘客受伤，并且被撞车辆也彻底报废了。该公司受到当地报纸的批评。他们本该只是做个简短的道歉，并且向公众保证其所有驾驶员都已被责令参加安全驾驶培训，如此即可。然而这家公司却反复不断地为伤者所受的精神和肉体痛苦而致歉，并且（作为一家有人情味的公司）表达他们为此是如何地痛心疾首。这一错误的公开表态使该公司在案件审理中损失惨重。

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