与领导沟通，如何把握分寸

常人网客服小玲

在日常工作沟通中，有时会犯这样一些毛病，比如，领导万分着急，说某件事很要紧，要你赶紧去办了，反复嘱咐你要注意这方面的问题、注意那方面的问题。你看领导着急又啰嗦的样子，想给领导“火上浇点水”、安慰一下他着急的情绪，便自作聪明地说出一二三条理由，试图证明可以慢慢来、让领导别着急，但无论如何你还是会认真积极地去办。

谁知这个好心的举动，却成了“火上浇油”，让领导认为你对他的话不重视、不听从，居然还列出一二三条理由来对抗推辞。于是，领导很是恼火。你看到领导不悦的脸色，立刻就知道自己犯错误了。从此以后，再也不敢试图宽慰领导的心，领导安排什么事情，你都小鸡啄米似地嗯嗯好好、频频点头，毫不思考、干脆而爽快地立即答应，可是这又让领导觉得你没有个性、不思考问题。反复几次，弄得自己也不知道如何拿捏这个分寸了，怎么样既应承好领导安排的任务、又让领导觉得你既听话、又聪明、能干、有主见。以下是笔者自己摸索出来的经验，供大家拍砖、指教。

一、照顾领导的权威感

在有外人在场的情况下，外人是指非领导之外的其他任何人，不打任何折扣地用语言、表情、行动拥护领导的一切言行。领导有权，势必要发挥出权利所赐予的威风，百度对“权威”解释是这样的：“权威”是对权力的一种自愿的服从和支持。越有权的人，越是害怕被孤立和不被服从，服从和支持的力度越大，权威感越是浓厚，领导心里越是满足。拿我自己的例子来说，一次下属来找我汇报工作，当时我正和另外一个部门的负责人在谈事情，我这位不懂事的下属竟然跟这位别的部门负责人聊得很High，尊敬崇拜奉承之情溢于言表，倒是把我撂倒一旁、冷落了起来，当时我心里真有一丝不爽，心想，你这家伙太不懂事了吧，没把你的直接领导放眼里啊。仔细想想，我自己好像也有过类似的经历，有一次被一位领导叫去大学听课，碰巧遇见我的直接领导，他当时意外夹杂着有点不爽的眼神，隐蔽而诡异，我至今还印象深刻。

话说回来，类似这样想要权威、内心敏感而脆弱的领导比比皆是。所以，要给足领导面子，领导是老大，要绝对服从、尊敬、拥护，行为处事要处处体现这个中心思想、处处照顾领导的权威感。不然，时间久了，一些细小的枝节也会让领导心里产生疙瘩。

若是碰到喜欢装B、爱显摆才能的领导，你就表现的没有头脑，只管听话办事就行了，此招绝对靠谱。至于那些在外人面前直接抵抗、反对领导的人，基本上得死上八百回，肯定是就没救了。

二、善用私下交流的机会

所谓家丑不可外扬，要扬也得在家里扬。所以，在万不得已非要发生分歧的时候，可以选择与领导私下聊，去领导办公室私聊，或者利用俩人单独用餐的机会，再或者以邮件、OA、短信等书面的形式，极尽委婉地提起这个事，告诉领导你自己的想法，然后分析利弊，当然了，只是摆出自己的想法，是否采纳得看领导的悟性和心胸了。碰到无能无心胸的2B领导，你也犯不着赌气，毕竟不是一个思想层级，善待弱者可以让自己好过。遇到开明的领导，你的说服力很有可能发挥作用，无论是否成功，领导都会觉得你有想法，是个进步好青年，前途将是大大的光明。

三、主动承认错误。

领导的很多决策不一定是对的，决策是会产生快感的，快感会让人冲动、不清醒，所以要把领导决策的快感关进笼子。话虽如此，现实中想要剥夺领导决策权，基本上是办不到的。实际呈现的往往是，下属要为领导的错误买单。当错误发生时，作为下属，主动承认自己的过错，而不是让领导背所有的责任，是一件让领导非常爽的事情。某一次处理部门一个员工时，我先是征求了领导意见，领导没有明确表态，于是我把的意见反馈给了他，他说行，可以这么办。于是我就按照自己的意思往下走，也没再沟通，等到差不多办完了，被老板知道了，说坚决不能这么办。这时，这位领导立马电话杀过来，措辞严厉、噼里啪啦地把我训了一通。那一刻，我其实可以改名叫做“窦娥”，不过我这人受过良好的教育和熏陶，没有觉得憋屈，立即跟领导道了歉，说没办好这个事情，很是抱歉，将会立即重新办理、弥补过失。我那领导也算是个职业经理人，在外企也待过几年年，应该能从这件小事中，辨识出我是一匹千里良驹吧。

以上是自己身边的几个小例子，结合自己的感悟跟大家分享，纯属胡扯，欢迎拍砖。

（像文中开头提到过的领导吩咐的要事，唧唧歪歪绝对是个大忌讳，干脆利落地答应并且迅速给他办好，这就是最好沟通了，至于其他的不要多想）。

王敏媛