常州永红街道创新社区管理建立“熟人社区”

薛双倩

　让近在咫尺却不相识的邻居们越来越熟悉，让温情回归一幢幢公寓楼。
　　该街道党工委书记杨建文表示，在街道的13个社区，都要通过规划引领、创新带动、团队共赢、薪火传承、基础再夯实五大工程，建成“熟人社区”。
　　自治模式体现“熟人角度”
　　今年3月，电子社区万博花园物业公司要把物业费从0.35元/平方米提升到0.95元/平方米。由社区、业委会和物业三方成立的“好管家联谊会”征求292户居民意见后，发现近8成无法接受。最终，经过新一轮业主代表讨论和公投，大家从5家物业公司中，确定新纪元物业以0.55元/平方米价格承接小区物管工作。
　　新纪元物业6月份“上岗”至今，小区很多居民都表示满意，物业费收缴率也达到了100%。
　　“这其中还是少不了‘好管家’协调。”时任万博业委会主任的陈兴大说，其实“好管家”提倡的，就是从“熟人角度”去解决问题。无论是停车泊位、物业费收缴，还是维修基金使用，“好管家”使小区内的大小事情都有了一个共同决策、相互补位的平台。
　　目前，永红还将其延伸为社区网站、小巷总理QQ群、聊天室、睦邻点等开放议事平台，扩大居民参与途径，实现居民事居民议居民管。
　　民情日记记录“熟人热度”
　　在广城路社区书记郑芳《民情日记本》上，有这样一段故事：
　　60多岁的程润兴，20多年前失去了唯一的儿子，生活态度很消极。2008年，郑芳第一次踏进程润兴家，却听到这样一句话：“你们社区真轻松，能做点什么事？”程润兴冷冰冰的话，并没有浇灭郑芳继续敲门的热情。
　　从上门听老程的牢骚开始，郑芳了解到程润兴这10多年来的孤独和不易。于是，社区组织的活动，她总是热情地叫老程一起去。一次不肯，就请第二次，三次、四次……直到老程来了为止。现在，程润兴成了社区义务巡逻队队员，而且还是个“爱管闲事”的热心居民，哪里停车泊位改造，新的邮箱安装在哪里，他都会主动出面帮忙协调。
　　“像老陈这样有心结、受过伤、有困难的居民，在社区永远都不会是边缘人物。”郑芳告知说，“学会倾听、学会理解，让他们成为自己的熟人、亲人，甚至是家人，那么即使是再冷漠的居民，也能感受到我们‘熟人社区’的热度。”

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