离职潮来袭，HR应如何改善员工关系来有效降低离职率

秦辉

春节假期后新一波的离职潮来袭，新一批入职的[size=+0]80后、[size=+0]90后员工更是“裸辞”，走得格外潇洒。据众达朴信发布的[size=+0]2013各行业离职率来看，物流、机械制造、互联网和电子商务等行业的离职现象更为普遍。无疑，离职潮给企业出了一道现实的考题，而企业[size=+0]HR更应该思考这股离职潮背后的原因以及未来管理的思维和方式。
[size=+0]员工离职给企业带来了什么样的损失？至少包括获得该员工的招聘面试成本，培训该员工的开发成本，该员工离职前低效率成本，离职后的岗位空缺成本，离职员工对其他员工的影响，离职造成企业知识技能缺失，到竞争公司后带来的威胁[size=+0]……诸如种种企业管理者应意识到“留人”的重要性。当然，薪酬福利是留人的一方面；同时，在[size=+0]80后[size=+0]90后当道的职场，我们也应从他们的角度，更多地通过改善员工关系有效地降低离职率。
[size=+0]一、员工关系的内涵
[size=+0]员工关系（[size=+0]Employment Relationship）一词来自西方，是西方工业时代劳动和资本发生强烈矛盾时产生的。之后企业管理者意识到员工作为“人”，而非“机器”的重要性后，从而加强了对员工关系的改善。在人力资源管理中，员工关系管理（[size=+0]Employment Relationship Management, 简称[size=+0]ERM）又是六大模块中一大主项，并一直贯穿员工在企业的所有生命周期。西方的人力资源叫[size=+0]Human Resources Management and Labor Relationship (HRMLR),即人力资源管理和员工关系，员工关系的重要性可见一斑。
[size=+0]员工关系管理职责应包括以下几个方面：（[size=+0]1）劳动关系管理；（[size=+0]2）员工关系诊断与员工满意度调查；（[size=+0]3）员工沟通与咨询服务；（[size=+0]4）组织员工参与管理；（[size=+0]5）纪律管理；（[size=+0]6）冲突化解与谈判。
[size=+0]二、如何改善员工关系
[size=+0][size=+0]1. ESS（员工满意度）和[size=+0]ERM（员工关系管理）双剑并下
[size=+0]员工满意度（[size=+0]Employee Satisfaction Survey）是员工对其工作中所包含的各项因素进行评估的一种态度的反映。企业可以自行或者需求咨询公司做满意度调查。员工满意度调查可作为预防和监控的手段以及管理诊断和改进的工具，能及时捕捉到员工思想动态和心理需求；同时可以找出员工对企业管理中满意或不满意的具体因素。如果说[size=+0]ERM处理的主要是经济契约的话，那么[size=+0]ESS则处理的是心理契约。只有两者的结合，才能给组织带来承诺的忠诚度，从而提高企业的凝聚力和经营效益。
[size=+0][size=+0]2.建立有效沟通机制
[size=+0]劳资关系中有劳动争议是无可厚非的，当然劳动争议的原因既有宏观造成的，也有企业或者个人的原因。当劳动争议发生时，沟通是关键，而且沟通的黄金时机是员工产生抱怨之时。如果[size=+0]HR平时就注重与员工的沟通，或许就能避免年初的离职潮之痛。在企业，我们常说“五心”是沟通的前提：尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心和分析的心。只有建立投诉机制，用良好的心态与员工沟通，才能让员工在企业有良好的归属感和依赖感。
[size=+0][size=+0]3.热炉法则（[size=+0]The Hot Oven Rule）做好冲突管理的惩处原则
[size=+0]沟通机制是一方面，另一方面，企业也应有自己的一套自己的规章制度，统一约束员工的行为。这里的“热炉”法则形象地阐述了惩处原则：
[size=+0][size=+0](1)警告性原则：热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的。规章制度的警告性可使员工自觉行动，主动躲避惩处。
[size=+0][size=+0](2)彻底观测性：每当你碰到热炉，肯定会被灼伤。也就是说只要触犯企业的规章制度，就一定会受到惩处。
[size=+0][size=+0](3)即时性原则：当你碰到热炉时，立即就被灼伤。即惩处必须在错误行为发生后立即进行。
[size=+0][size=+0](4)公平性原则：不管谁碰到热炉，都会被灼伤。
[size=+0]三、总结
[size=+0]总之，员工关系的稳定，关系着企业人员流动性的稳定，关系着一个企业是否稳步成长。[size=+0]80后农民工和[size=+0]80后企业员工逐渐占领了职场，对于他们的心理和需求，应像马斯洛需求层次理论那样进行差异性分析，了解他们的满意度，建立沟通平台和惩处规则，只有这样，员工关系也许就没那么紧张，员工纠纷也不会那么频繁；只有这样，或者明年这个时候我们才不会再次对年后年轻人的“裸辞”潮感到震惊和束手无策。
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本文由众达朴信研究机构供稿