常州赛天网络科技有限公司

秦辉

腾讯企业QQ概述

腾讯企业QQ是在QQ的即时通信的平台基础上，专为企业用户量身定制的在线客服与营销平台。它基于QQ海量用户平台，致力于搭建客户与企业之间的沟通桥梁，充分满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求，为企业实现真正高效率客户服务和有效客户关系管理提供科学、完整、智能的解决方案。

腾讯拥有海量用户，目前QQ活跃账户数5.686亿，QQ同时在线账户数超过1亿，产品线涵盖沟通，咨询，娱乐，商务多个领域，影响95%以上中国网民。借助腾讯海量的用户基础、企业QQ独有的客户沟通及营销功能，有助于企业发掘更多的潜在客户，在竞争激烈的市场环境中捕捉转瞬即逝的商机，成为您成功路上必不可缺的在线客服服务与营销平台。

主要功能

同一号码多人管理

一个企业QQ号可由多位客服同时在线管理，通过科学、智能的分配方式实现高效客户服务；

海量好友沟通顺畅

一个企业QQ可容纳数10万好友，客户再多也装得下；同时在线客户再多也能及时、畅快的沟通，一位客服可以同时轻松应答多位客户；

靓号定制尽显尊贵

根据需要可定制800/400电话热线QQ靓号，专业、好记，利于企业推广。企业QQ的专属靓号，彰显企业尊贵身份；

群发消息主动营销

可通过企业QQ向海量用户群发消息，消息发送可控性强，精准度、曝光率高，企业最小的投入可获得最大的收益。

企业QQ和个人QQ有什么区别？

·         企业QQ的用户，需从企业QQ客户端登录，或从b.qq.com企业QQ专属的网页登录。

·         企业QQ可容纳的好友上限为25万，而普通QQ好友上限为为500个。

·         面向企业，界面清爽、简洁，功能和应用均为企业量身定制。

企业QQ的优势在哪里？

·         海量用户支持：腾讯拥有海量的注册用户，活跃账户数高达5.686亿，同时在线账户数超过1亿。系统可以同时接入多个QQ用户并保存用户资料，为企业的管理和回访提供真正可靠的数据支持。

   .  独特商务功能：系统可以接入所有QQ用户并保存QQ用户资料，可以方便进行客户管理，为企业的客户管理和回访提供了真实可靠的数据支持；提供独特的增值服务，设置了群发、调查等功能，有助于企业可进行便捷的在线营销。

·         客户全覆盖：未登陆或未注册QQ账号的用户也可顺利与企业QQ会话，达到客户的全覆盖。客户仅需点击企业网站上的在线客服图标，即可通过系统生成的临时会话框与企业客服沟通。

·         强大技术支持：基于腾讯强大的软件研发和创新基础，致力于搭建用户与企业人员之间的愉快沟通桥梁，更好地提升客户体验，进一步满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求，为企业实现真正高效率客户服务和有效客户关系管理提供完整的解决方案。

企业QQ适用于哪些场景？

·         拥有大量客户咨询要求，希望系统化管理客户的企业或个体商户。

·         大量客户咨询：每天都有数十人甚至数百人来进行咨询，同一时间内需要与数十个客户同时会话。

·         系统化管理客户：每天接触的客户众多，想要对客户进行系统分类，有对客户回访的需求，希望可以向符合条件的目标客户推送公告等信息。

我们的客户

牵手腾讯，中国电信着力建设QQ客服新渠道

为满足网络时代客户服务的多样化需求，为中国电信用户提供更贴心、更便捷的服务体验，充分发挥多种服务渠道协同能力，2009年12月，中国电信开始使用腾讯的企业QQ平台这一专门为企业级用户定制化开发的一站式互动营销平台，中国电信的用户只需通过QQ即可办理相关业务。腾讯企业QQ让中国电信在线客服体系建设初具规模，服务手段和流程逐步丰富和完善，为中国电信客户服务水平进一步提升起到了重要作用。

丰富服务手段，积极引导客户体验。

现在中国电信用户只需登录熟悉的个人QQ，添加800010000为QQ好友或者直接在中国电信网上营业厅点击“QQ客服”，就可以实时进行在线费用、积分查询，业务办理和充值交费，足不出户通过QQ享受中国电信及时、细致的咨询服务。中国电信QQ客服上线半年多来，用户访问量、咨询量稳步增长。截至2010年5月，已有超过120万QQ用户添加中国电信QQ客服为好友，客户满意度达到98.5%。预计到2010年底将有超过500万QQ用户使用中国电信QQ客服的服务。

开展互联网营销，礼遇宽带客户。

使用企业QQ之后，中国电信针对QQ客户群特点，通过企业QQ客服平台与网上营业厅、10000号间的有效协同，开展电子渠道的差异化促销活动，实现电子渠道销售服务效能提升和结构的优化。2010年5月，中国电信在全国18个省市组织开展“80001000有好礼、宽带续约送Q币”QQ客服主题营销活动，短短1周时间，就有2万余名客户通过QQ客服实现了宽带续约业务办理。

客户行为分析、优化资源配置。

中国电信QQ客服推出半年来，中国电信根据客户使用情况分析，将费用查询、缴费、积分管理等用户最常用的操作定制在消息框，方便客户使用；同时细化投诉建议、故障申告、业务咨询、业务办理等自助服务导航菜单，引导用户使用自助服务、缓解了人工服务压力。在人工服务资源分配上，中国电信根据网民上网习惯、将在线客服的人工服务时间定为9：30-22：30；同时，根据业务咨询量繁忙程度动态调整座席资源，既节约人工成本，又保证咨询用户的及时接入。

探索有效益的新型电子渠道服务模式。

作为在客户服务方面的一个创新举措，中国电信与腾讯携手，在在线客服平台设计、业务规范方面采取了高起点规划，分阶段实施的发展步骤。据了解，2010年，中国电信还将推出客户化知识库、在线机器人等丰富的QQ客服手段。同时，中国电信还将针对特定客户群开展主动关怀营销、尝试开展电子渠道的差异化促销活动，努力实现有效益的规模发展。

央视财经频道《消费主张》：用企业QQ引领和守护我们的消费者

2009年，中央电视台为应对文化产业改革和电视事业发展的新形势，大力调整频道结构，全面推进频道专业化建设推进了一些重大举措，其中CCTV-2的改版在中央电视台的系列大动作中独具意义。 新版CCTV-2以“大众、综合、实用”的“大经济观”作为频道定位的核心理念。除了栏目策划植入了全新思路，如何更好地与观众开展互动，体现“大众、实用”的频道特色，成了必须要攻克的一个课题。作为首批重磅出击的消费指导栏目，《消费主张》节目组首先想到了互联网。“网络是个工具，并不是新媒体才可以用，我们电视媒体一样可以用，而且可以用得更好。”

但是，要实现与天南海北的网友无障碍互动，需要有一个共同的沟通平台；而在所有网络沟通工具中，QQ是最深入人心，而且功能也最为强大：除了文本沟通、多方沟通外，还可以通过视频连线把幸运观众“请”上电视，而无论他身处何方。在与腾讯公司沟通的过程中，策划人又有了一个更加令人振奋的发现：原来腾讯早已经推出了一个企业级产品，腾讯企业QQ，这是腾讯专门为企业用户定制开发的企业一站式互动营销平台。基于这个企业QQ的产品，企业或媒体可以多点和海量用户互动，而完全不用受限于好友数上限、只适合一对一沟通这些问题；而观众则使用已有的客户端产品，也完全不需要改变自己既有的QQ沟通习惯就能和电视栏目进行无障碍沟通。

腾讯公司的产品人员介绍，他们的产品是一个基于互联网的呼叫中心。所不同的是，QQ提供的这个呼叫中心不仅能与海量用户互动，还可以向观众下发信息，征集节目线索，大大延伸了我们节目策划的视野。 就这样，《消费主张》一上线就公开了企业QQ号码12315，向观众伸出橄榄枝。结果在节目播出后短短十天里，就有30万观众加12315为好友，远远超出栏目组的预期。自2009年9月节目推出企业QQ平台以来，截止目前已聚集超过200万的网友。现在，企业QQ12315平台平均每天在线互动网友超过15万人。在2010年的315晚会，《消费主张》更是利用企业QQ平台开展了十大行业调查，一共有37万多人参与了此次调查，在晚会现场，主持人还通过QQ视频连线网友现场直播，声画流畅。

著名文化人士于丹认为，“在网络发展异常迅速的今天，电视节目也完全可以借鉴“用网络的方式去生产电视节目”，这不是简单地强调互动性，也不是单纯地让观众猎奇，看看节目怎么做出来的，而是以观众的视角去做新闻、去生产节目，要让观众成为节目生产者。”这个观点在我们《消费主张》栏目得到了很好的印证。

羊城晚报：通过企业QQ报料催生新的媒体业态

在平面媒体中，《羊城晚报》从2009年8月起就启用了腾讯企业QQ这个企业一站式互动营销平台，且用得有声有色。《羊城晚报》启用企业QQ平台的目的很单纯，即征集新闻线索。羊城晚报报业集团总编辑黄斌表示，通过这个开放、即时、互动的平台，报纸编辑“可以通过与网民的直接交流，发现新闻线索，也可以直接选登读者意见，增加贴近性，还可以把网民的投诉、意见、求助等转给相关部门，或发动网民互相支援，提升报纸的公益形象。”

自从羊城晚报报业集团推出企业QQ报料平台以来，既为《羊城晚报》提供了一条新的报料渠道，也扩大了金羊网的报料来源，拉动了金羊网的点击。企业QQ报料平台开通当天，用户数即达2000人，后面几乎以平均每天1000人的速度增长。截止目前已有超过20万的好友量。同时通过企业QQ平台网络报料的信息源最终被采用的数量达到了整体曝料数量的三分之一。

在2009年10月举行的世界媒体峰会上，黄斌发表了题为《羊城晚报报业集团的数字化战略》的演讲，分享羊城晚报报网结合的经验。他说：“我们找到了一条传统媒体进入信息高速公路的匝道。互联网好比一条信息高速公路，对所有媒体都是开放的、公平的。在互联网时代，对传统媒体来说，谁适应网络，谁就活得更好，就能成为在高速公路上奔跑的汽车。”“在网络时代，主动适应变革将是传统媒体应对新媒体冲击的根本出路。”黄斌认为，“我们应当借助互联网，搭建起表达、参与和交流的权威平台，而不是简单地把报纸搬到网上。必须使报纸的媒体责任体现得更加充分，它的功能才能实现得更好。”

谈到《羊城晚报》与腾讯公司合作推出的企业QQ报料平台，黄斌表示，“这个平台具有即时交流、报料、服务等系统性功能，这种传统媒体与网络的深度合作，将可能形成新的媒体业态——权威发布与民间发布相结合，媒体介入与受众参与相结合，咨询服务与社区交往相结合。在这样一种新业态中，传统媒体的功能将大大拓展。”

贾玲

上面说的是。。。。。。。。。。。。。。？

潘义鹏

多少钱一个啊，要是能够自动加群，自动搜索就台牛了啊

kingdom0812

太长了，不过看起来还不错

使用百度推广的初衷
公司成立初期,手机窃听器，曾通过报纸媒体做过一些推广,监听定位手机，虽然效果还可以，但是感觉费时费力。由于公司本身就从事网络营销业务,手机监听器，因此从2008年开始进行网络推广，经过多次尝试搜索引擎、博客、论坛等平台，最终认定百度推广为效果最佳的途径，从此与百度建立了长期的合作关系。
使用百度推广的效果直接效果
使用百度推广之后，网站日平均流量增加了1300多次，咨询量和订单量都增加了2倍多，线上客户数量增加了3倍，从百度获得的客户占到了新客户的70%左右。从公司营业额总量上看，也由当初的160万元猛增至532万元，提升效果显著。
战略效果
百度推广在全国极广的覆盖范围和良好的传播效果，也使亿玛客认识到网络推广方式相对于传统推广方式的优势，企业由此逐渐转变了自身的商业模式，将全部业务都构建于互联网之上，追求更快更好地发展。此外，百度推广还改变了企业的营销观念，在四、五月份这种教育培训行业的淡季，亿玛客通过加大百度推广的力度，适当调整在线推广策略，也圆满地完成了招生任务，成功做到了淡季不“淡”。
客户对百度推广的评价
百度推广具有极高的投资回报率，现已经成为我公司网络营销的核心竞争力，同时也推动了整个网络营销培训行业的蓬勃发展。通过百度推广，亿玛客从众多的培训机构中脱颖而出，成长为行业中最具影响力和竞争力的品牌之一。“运用之妙，存乎一心”，我们亿玛客的切身体会是：真正用好百度，带来的回报将出乎你自己的想象。